Atunci când facem o reclamație către o companie, există diferite moduri la care putem recurge. Primul și cel mai simplu este să mergem la biroul consumatorului din orașul nostru pentru a depune o plângere formală și a o ridica la administrația publică. Datorită situației actuale din cauza coronavirusului, singurul mod în care putem recurge este să accesăm site-ul web al OCU , Organizația Consumatorilor și Utilizatorilor. Cu toate acestea, înainte de a continua, este convenabil să cunoașteți câteva detalii despre organizația menționată anterior.
Înainte de a depune o cerere la OCU ...
Deși numele său poate sugera altfel, adevărul este că este o organizație privată. Aceasta înseamnă că revendicările depuse prin intermediul acestei organizații nu înlocuiesc în niciun caz revendicările biroului consumatorului. Dacă dorim să ridicăm reclamația către entitatea publică, va trebui să mergem da sau da la organismul menționat anterior .
Un alt aspect de care trebuie să ținem cont este că depunerea unei cereri prin OCU este gratuită. Deși web oferă tarife de abonament diferite, ne putem înregistra gratuit pentru a formaliza reclamațiile către orice companie. Diferența față de un abonament plătit se bazează pe faptul că nu vom obține consiliere juridică dacă dorim să acționăm în justiție.
Acesta este modul în care puteți face o revendicare în OCU prin Internet
Începând de la premisele anterioare, formalizarea unei cereri online OCU prin intermediul unei înregistrări da sau da pe web. Există trei tipuri de abonament: unul gratuit numit „Supporter” , altul pentru 4,30 euro pe lună numit „Essential comparators” și altul pentru 7,80 euro pe lună numit „Superior”. În scopul nostru putem folosi suporterii abonamentului.
Ne putem înregistra printr-o adresă de e-mail sau prin profilurile noastre sociale. Desigur, va trebui să folosim informații reale de contact (numele și prenumele, adresa poștală, buletinul de identitate ...), deoarece acestea vor fi necesare pentru ca revendicarea să fie valabilă.
Procesul odată ce ne-am înregistrat și ne-am confirmat adresa de e-mail este foarte simplu. În cadrul platformei vom face clic pe opțiunea Revendicare pe care o putem găsi în meniul superior. Apoi, web-ul ne va arăta un motor de căutare al companiei. Pur și simplu introduceți numele sau denumirea companiei pentru a începe procesul de revendicare. Amazon, Correos, Wallapop ...
Acum va trebui doar să completăm formularul cu tot felul de informații legate de datele noastre personale și problema sau condiția de revendicat. Când formalizăm reclamația, o putem face publică pe serverele OCU sau o putem stoca ca o reclamație privată. În niciun caz nu va afecta procesul de revendicare.
După trimiterea revendicării, putem verifica starea acesteia prin secțiunea Reclamațiile mele . De obicei, vom primi un răspuns de la companie prin intermediul platformei. În caz contrar, putem solicita asistență juridică prin aceleași opțiuni de pe site-ul web OCU.
Amintiți-vă că această opțiune este rezervată numai abonaților și partenerilor plătitori . Un alt aspect de care trebuie să ținem cont este că pentru a accesa anumite tipuri și modele de revendicare (utilizarea frauduloasă a cardurilor, contractul de vânzare a locuințelor, contractul de vânzare a vehiculelor, încălcarea traficului) va trebui să recurgem da sau da la un abonament plătit.