Alarmele s-au declanșat acum câteva zile în rândul unor colegi din sector. Adobe, compania responsabilă de programe precum Photoshop, Lightroom sau After Effects, a adus cu susul în jos unii utilizatori ai Adobe Creative Cloud, serviciul de abonament al firmei nord-americane.
Aparent, planul anual lunar de plată obligă toți clienții serviciului menționat anterior să plătească o taxă ca penalitate pentru dezabonarea de la abonamentul anual înainte de sfârșitul anului de la data angajării. Situația pusă de condițiile impuse de Adobe forțează întrebarea la ce prezidează acest articol: Adobe smulge clienții Creative Cloud? Această pedeapsă este legitimă? Să vedem ce spun politicile companiei.
Plata pe lună: trucul care încurcă utilizatorul
Răspunsul scurt la întrebarea pusă mai sus este simplu: nu, nu încearcă să ne înșele . Doar aruncați o privire la pagina Adobe Creative Cloud pentru a cunoaște condițiile contractului, la care putem accesa prin acest link.
Problema, așa cum putem vedea în captura de ecran de sus, face parte din prezentarea vizuală a diferitelor planuri: toate abonamentele Creative Cloud își prezintă prețul pe baza valorii pe care planul o presupune dacă decidem să plătim abonamentul lunar . De fapt, compania însăși stabilește această opțiune în mod implicit; Dacă decidem să trecem între planul lunar și planul anual de plată unică, va trebui să facem clic pe meniul drop-down al celor trei abonamente .
Această șmecherie a provocat ceea ce comentam la începutul articolului: zeci de utilizatori au crezut că au contractat un abonament lunar . Nimic nu este mai departe de adevăr: abonamentul este anual, iar plățile se fac lună de lună, așa cum sugerează și numele planului.
Aceasta este vina mea, pentru că nici măcar nu-mi amintesc să fi văzut ceva de permanență când m-am înscris, dar mi se pare destul de surprinzător faptul că Adobe folosește această șmecherie la mijlocul anului 2020, când chiar și telecomunicațiile au coborât de pe mașină. Abonamentul meu este de 12,09 € pe lună. pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6
- Javier Lacort (@jlacort) 29 ianuarie 2020
Exact același lucru mi s-a întâmplat mie acum un an și jumătate. Fatal.
- Daniel Barca ⛵ (@DaniBarca) 29 ianuarie 2020
Dacă vorbim despre prețul celor trei abonamente în metoda de plată menționată mai sus, valorile stabilite de Adobe sunt următoarele:
- Creative Cloud cu toate aplicațiile : 60,49 euro pe lună timp de 12 luni.
- Creative Cloud cu o singură aplicație : 24,12 euro pe lună timp de 12 luni.
- Plan Lightroom : 12,09 euro pe lună timp de 12 luni.
- Plan foto : 12,09 euro pe lună timp de 12 luni pentru planul de 20 GB și 24,19 euro pe lună timp de 12 luni pentru planul de 1 TB.
Dacă facem calculul pentru toate lunile de angajare, cifrele sunt fixate după cum urmează:
- Creative Cloud cu toate aplicațiile : 725,88 euro pe an.
- Creative Cloud cu o singură aplicație : 289,44 euro pe an.
- Plan Lightroom : 145,08 euro pe an.
- Plan foto : 145,08 € pe an pentru planul de 20 GB și 290,28 € pe an pentru planul de 1 TB.
Lucrul se schimbă total dacă vorbim în termeni absoluți. Dar ce se întâmplă dacă decidem să încetăm înainte de sfârșitul primului an de angajare?
Sancțiuni de reziliere: revenirea la vremurile întunecate ale operatorilor
Dacă alegem să ne dezabonăm pentru a evita plata întregii taxe anuale, Adobe estimează o penalizare, a cărei valoare variază în funcție de suma rămasă . În mod specific, termenii și condițiile de utilizare ale Adobe prevăd următoarele:
„Vă puteți anula abonamentul oricând, prin pagina Contului dvs. Adobe sau contactând Serviciul Clienți. Dacă anulați în termen de 14 zile de la comanda inițială, vi se va rambursa integral. Dacă anulați după 14 zile, vi se va percepe o sumă acumulată de 50% din obligația contractuală rămasă și serviciul va continua până la sfârșitul perioadei de facturare pentru luna respectivă. "
Să ne uităm la câteva exemple pentru a vedea ce implică această clauză în termeni economici:
- Juan decide să anuleze abonamentul Creative Cloud cu toate aplicațiile la 725,88 euro pe an la jumătatea anului. Juan va trebui să plătească 50% din această sumă, adică aproximativ 362,94 euro. Juan nu se va putea bucura de serviciu odată ce va decide să se dezaboneze.
- María decide să se dezaboneze de la planul Creative Cloud cu o singură aplicație pentru 289,44 euro pe an la doar trei luni de la sfârșitul anului 2020. María va trebui să plătească 36,18 euro dintr-o singură dată ca penalizare. Nu veți putea utiliza aplicația după ce anularea a fost făcută.
Merită să vă dezabonați de la plata penalității menționate mai sus? În toate scopurile practice, nu. De fapt, este mai costisitor să continuați cu abonamentul până la finalizarea acestuia . La sfârșitul zilei, anularea serviciului va însemna că nu vom putea utiliza niciunul dintre programele din suita Adobe pe care le-am contractat. Nici măcar până la sfârșitul anului.
Concluzie: este legal (dar nu este moral)
La fel este. Deoarece Adobe îl specifică în condițiile contractuale, aplicarea penalității este complet legală . Este moral să aplici această practică? Nu din punctul nostru de vedere și nu numai din cauza penalității în sine: ci și din cauza modului în care sunt prezentate ratele.
Săgeata indică costul total al plății pentru plan dintr-o dată. În niciun moment nu se referă la penalizarea aplicată de Adobe dacă dorim să ne dezabonăm.
Lucrul recomandabil pentru a evita orice confuzie pentru potențialii clienți ai companiei ar fi să evidențieze prețul pe care îl implică abonamentul în întregime în loc să prezinte prețul în raport cu taxa lunară.
O altă practică pe care o considerăm lipsită de etică are legătură cu stabilirea planului anual cu plată lunară ca opțiune implicită în cadrul configuratorului Adobe. Idealul ar fi să aveți o listă verticală complet goală care să permită utilizatorului să cunoască diferitele opțiuni de contractare. Amintiți-vă că pentru a cunoaște aplicarea penalizării trebuie să accesați o pagină care nu se află în configurator. De asemenea, nu se menționează acest cost suplimentar.
Rezultatul? Confuzie și nemulțumire din partea utilizatorilor platformei, unii utilizatori care nu vor mai angaja din nou niciun serviciu Adobe , așa cum am putut citi în tweet-urile legate mai sus.