Atunci când cumpărați articole la mâna a doua din aplicații precum Wallapop, securitatea este cel mai important aspect dacă tranzacția se face de la distanță. În prezent, platforma are un serviciu numit WallaPay, cunoscut și sub numele de Wallapop Envíos, care facilitează aceeași tranzacție, gestionând atât plata produsului, cât și expedierea acestuia. Îndoiala cu privire la această metodă apare tocmai din funcționarea sa. Este cu siguranță WallaPay? O vedem mai jos.
Conținutul și obiectivul acestui articol sunt doar informative. tuexperto.com se limitează la exprimarea și colectarea opiniilor diferiților utilizatori publicate pe rețelele de socializare și pe forumurile publice.
Trei motive pentru care WallaPay este în siguranță
WallaPay este cel mai sigur și mai sigur pariu, conform aplicației în sine, de a trimite articole second-hand în Peninsula Iberică. Să vedem câteva dintre virtuțile care atestă veridicitatea acestui serviciu.
Vânzătorul nu primește plata până când cumpărătorul nu confirmă tranzacția
La fel este. Dacă alegem Wallapop Shipping, suma datorată nu va fi creditată în contul vânzătorului până când cumpărătorul nu confirmă că totul este corect .
În cazul în care produsul nu se află în condițiile estimate, suma va fi reintrodusă în contul cumpărătorului , iar produsul va fi încasat de Poștă, compania responsabilă pentru expediere.
Plăți și expedieri securizate protejate de Correos
În ceea ce privește plata produselor, Wallapop Envíos folosește un sistem de plată criptat care asigură primirea corectă a banilor de la oricare dintre cele două părți: fără conturi bancare frauduloase, plăți prin PayPal sau plăți în numerar prin DHL .
Și cum rămâne cu transporturile? Compania protejează orice comandă plasată prin Wallapop cu o asigurare care acoperă costul total al articolului în caz de pierdere sau deteriorare în timpul expedierii.
WallaPay oferă asigurare cumpărătorului
Dacă articolul nu este conform cu ceea ce este descris în descrierea originală din aplicația Wallapop, platforma își rezervă dreptul cumpărătorului de a depune o cerere care va rezulta, în cazul în care cazul este demonstrat prin intermediul fotografiilor sau al videoclipurilor, în rambursarea integrală a banilor , așa cum s-a menționat mai sus.
Apropo, termenul maxim pentru depunerea unui litigiu este de 5 zile de la primirea produsului. Ulterior, suma datorată va fi rambursată într-o perioadă maximă de 48 de ore .
Patru motive pentru care WallaPay nu este sigur
Nu tot muntele este oregano. Zeci de utilizatori au raportat o multitudine de probleme cu serviciul de expediere Wallapop în forumuri și rețele sociale.
Plata pentru un produs poate dura până la câteva săptămâni
Mulți utilizatori de pe Twitter au denunțat că Wallapop nu respectă termenele de plată atunci când vine vorba de rambursarea sumei datorate vânzătorilor de articole. Unii chiar susțin că plata se află în aceeași stare de „revizuire a livrării” de câteva săptămâni, presupus, ceea ce blochează orice posibilitate de plată către aceștia.
Bună ziua, pentru că acum o lună sumele vânzărilor pe care le-am făcut sunt încă în modul „revizuirea livrării” și nu au fost încă plătite? (Numărul contului este corect, iar cumpărătorii sunt mulțumiți de articolele primite). Am scris de 5 ori în secțiunea „ajutor”, dar nimic
- Pavla Kloudová (@PavlaKloudova) 7 octombrie 2019
Dincolo de a fi o problemă izolată, adevărul este că putem găsi zeci de mărturii referitoare la aceeași problemă , așa cum putem vedea mai jos.
@wallapop Am făcut o expediere cu wallapop, a ajuns la achiziție pe 25 și încă verifică livrarea. Este normal?
- Diego (@ diego94cr) 2 iulie 2018
@wallapop Am încă o problemă, expedierile mele revizuiesc livrarea de o săptămână, am postat un bilet și am trimis un e-mail când presupun și nu primesc răspuns, soluție ACUM
- Dionisius (@ eldionis11) 28 octombrie 2019
@wallapop ce se întâmplă cu întârzierile în plățile vânzărilor?, din data de 27 cu produsul primit de vânzător și articolul „revizuirea livrării”, fără știri sau răspunsuri din cerere.
- Adrian Silvestre (@ AdrianSilvestr3) 9 octombrie 2019
Revendicările pot fi făcute veșnice
Trebuie doar să scrieți „Reclamația Wallapop” pe Twitter pentru a afla numărul de cazuri pe care mulți utilizatori le-au susținut companiei de origine spaniolă.
//twitter.com/MuozMuvi/status/114165569802938368
Se pare că procesul de dispută din cadrul serviciului WallaPay nu este la fel de agil și de rapid ca cel publicitar. Cei mai mulți utilizatori spun că așteaptă de luni de zile să rezolve presupus o cerere făcută pentru expedierea unui produs sau pentru starea unui articol.
Serviciu pentru clienți limitat, foarte limitat
Este un fapt: Wallapop nu are un serviciu pentru clienți de utilizat, dincolo de serviciul automatizat de reclamații și litigii.
Nu este furnizat niciun număr de telefon de pe site-ul web al aplicației . Nici o adresă de e-mail la care ne putem referi în caz de probleme cu Wallapay. Singura formă de contact pe care o oferă se bazează pe contul oficial Twitter al companiei, din care răspunde la unele dintre reclamațiile utilizatorilor.
@wallapop, îmi spune că contul meu a fost dezactivat. Nu pot accesa contul meu. Ai putea rezolva problema pentru mine? Am trimis mail, dar nu am primit niciun răspuns.
- Pablo Gomez (@ pagogar90) 27 ianuarie 2020
De asemenea, putem accesa adresa [email protected] furnizată unor utilizatori pentru a raporta nereguli, deși majoritatea declară că nu au primit un răspuns prin acest canal.
Răspunsul Wallapop este lent dacă articolul este pierdut în transport
Ceva pe care l-am putut experimenta foarte strâns din partea unei cunoștințe și care coincide cu zecile de cazuri raportate pe diferitele rețele sociale.
După câteva săptămâni de așteptare, transportul aranjat prin Wallapop Envíos nu a ajuns la destinație . Din diferitele canale de contact pe care le propune aplicația, ei s-au limitat să răspundă că „vor contacta oficiul poștal pentru a afla starea transportului”. Luni mai târziu, serviciul încă nu oferă o soluție eficientă la cererea depusă.
Rezultatul? Produsul nu a ajuns la destinatar, iar banii nu au fost încă creditați în contul bancar al vânzătorului .
Concluzie: WallaPay este fiabil de expediat prin Wallapop?
Deși serviciul este promovat cu o opțiune sigură, adevărul este că are unele lacune în funcționarea sa. Principalul și cel mai grav este tocmai absența unui serviciu pentru clienți pe care să îl utilizeze pentru a se adresa în caz de probleme cu livrarea sau starea produsului.
La aceasta se adaugă problemele asociate cu expedierile prin poștă și cu cererile depuse prin intermediul aplicației. De la tuexperto.com vă recomandăm cu tărie să utilizați alte modalități de a trimite un articol sau să utilizați acest lucru dacă prețul articolului nu reprezintă o sumă semnificativă.
Concluzia este că serviciul este în general sigur : nu este atât de sigur dacă există o problemă precum cele pe care tocmai le-am menționat.