SEUR este una dintre cele mai cunoscute agenții de transport din Spania împreună cu Correos. La fel ca orice companie terță parte, agenția ne oferă posibilitatea de a depune reclamații online prin intermediul site-ului său web. Aceste reclamații pot aborda diferite probleme cu compania, cum ar fi erori de expediere, întârzieri, ruperea mărfurilor sau pierderea produselor , printre multe alte motive. Procesul de depunere a unei cereri la SEUR este foarte simplu. „Cum” va fi explicat mai jos.
Cum să contactați sau să depuneți o reclamație la IKEA online
În primul rând, am dreptul să depun o cerere la SEUR?
Înainte de a depune o reclamație, reclamație sau reclamație pe site-ul web SEUR, va trebui să ne cunoaștem drepturile în calitate de clienți ai companiei. În prezent, agenția are în vedere până la cinci tipuri diferite de situații, situațiile corespund celor mai frecvente cinci tipuri de probleme în transporturile SEUR.
- Întârzieri de expediere : dacă nu am primit expedierea după primele 24 de ore de la notificarea de livrare, putem face o reclamație formală din motive de întârziere. Perioada maximă de deschidere este de 21 de zile, potrivit companiei.
- Orice articol sau produs lipsește din livrare : dacă vreun articol sau articol lipsește din livrare în momentul livrării, va trebui să anunțăm distribuitorul în partea de livrare. În cazul în care lipsa nu este apreciată în momentul livrării, va trebui să ne revendicăm în primele 7 zile. În acest caz, compania solicită o factură cu valoarea mărfii, precum și fotografii ale pachetului cu marfa și ambalajul original al produselor deteriorate.
- Nu am primit livrarea sau o parte din aceasta lipsește : dacă nu am primit o parte din livrare în momentul livrării, va trebui să o notificăm în partea de livrare. În cazul în care nu se primește transportul, termenul maxim pentru a solicita ne-livrarea unui transport este de 1 an, potrivit companiei.
- Spargerea mărfurilor : dacă am primit o expediere în stare proastă sau semne clare de manipulare, va trebui să anunțăm persoana de livrare în partea de livrare. Dacă ruperea nu este apreciată în momentul livrării, va trebui să ne plângem în primele 7 zile. În acest caz, compania solicită o factură cu valoarea mărfii, precum și fotografii ale pachetului cu marfa și ambalajul original al produselor deteriorate.
- Colecții : dacă au trecut mai mult de 24 de ore de la comanda de colectare fără ca o persoană de livrare să fi colectat coletul nostru, putem face o cerere pentru nerespectarea serviciului de colectare.
Am dreptul, cum pot depune o cerere la SEUR?
Dacă problema este inclusă în condițiile SEUR, putem depune o reclamație online prin intermediul site-ului său web. Pentru a face acest lucru, va trebui să accesăm portalul prin acest link.
În cadrul portalului SEUR va trebui să indicăm codul de identificare al expedierii pentru a continua cu reclamația. Acum trebuie doar să completăm câmpurile respective ale formularului cu toate detaliile și motivul revendicării. În cazul în care motivul reclamației se datorează unei probleme cu colectarea expedierii, va trebui să indicăm opțiunea „Alte motive” în interogare .
După acceptarea emiterii creanței, SEUR va deschide un proces bazat pe patru faze:
- Începerea cererii : de la 1 la 3 zile. Revendicarea este procesată pe site-ul web SEUR pentru a fi asistată cât mai repede posibil.
- Revizuirea revendicării : între ziua 1 și ziua 12 de la crearea revendicării. Se verifică dacă informațiile furnizate sunt corecte. În caz contrar, SEUR ne poate cere să furnizăm mai multe informații sau să corectăm informațiile eronate.
- Rezolvarea cererii : de la 1 la 7 zile. Revendicarea este revizuită și soluționată pe baza informațiilor furnizate. În cazul respingerii, SEUR ne va notifica prin e-mail.
- Compensație : dacă cererea este acceptată, SEUR va proceda la plata sumei corespunzătoare prin metoda de plată selectată.
Condițiile estimate de companie pot fi afectate de situația actuală de sănătate din cauza COVID-19. SEUR avertizează, de asemenea, că termenele de plată a compensației pot fi afectate de metoda de plată aleasă, de bancă și de sărbătorile din timpul săptămânii.
O altă modalitate de a depune o cerere: prin telefon și e-mail
Dacă nu dorim să folosim portalul web SEUR, agenția oferă un mijloc alternativ de contact. Această metodă de contact se bazează pe recurgerea la numărul de servicii pentru clienți al companiei, 902 101 010 . Problema este că acest număr este contra cost, deoarece aparține prefixului 902 al prețurilor speciale. Cu toate acestea, am compilat câteva alternative la 902 din SEUR pe care le-am putut găsi pe Internet. Aceste alternative au fost furnizate de unii utilizatori, deci de la tuexperto.com nu putem verifica identitatea destinatarului .
- 913 228 080
- 913 222 500
- 913 228 053
- 912 587 373
După contactarea serviciului de asistență pentru clienți al SEUR, compania ne va furniza o adresă de e-mail pentru a formaliza cererea în scris, așa cum este detaliat pe site-ul său web.
Nu am putut obține despăgubiri, ce pot face?
În cazul în care compania refuză să ne despăgubească pentru eventualele daune cauzate, opțiunea care rămâne este de a merge la cel mai apropiat birou pentru consumatori . Este un organism public a cărui funcție se limitează la apărarea drepturilor consumatorilor într-o manieră dezinteresată și gratuită.
Cum să depuneți o cerere online prin OCU
Cel mai bine este să mergeți cu cererea originală tipărită și cu o copie a rezoluției SEUR . De asemenea, se recomandă să se furnizeze cât mai multe dovezi pentru a dovedi faptele denunțate. Fotografie a mărfii deteriorate, videoclip cu deschiderea coletului, o parte din livrare și așa mai departe.