Aplicația mobilă ING Direct a dat peste cap zeci de utilizatori, deoarece serviciile bancare online și-au forțat clienții să o folosească pentru a opera prin conturile lor . Acest lucru se datorează faptului că platforma a suferit o multitudine de scăderi de la începutul anului 2019 până acum, fără a menționa numărul de erori pe care le are aplicația și pe care peste douăzeci de utilizatori le-au raportat în unele dintre articolele noastre. Din acest motiv, am compilat câteva dintre cele mai frecvente defecțiuni ale aplicației ING, atât pentru browserele mobile, cât și pentru cele desktop.
Stabilitatea serverelor
În decembrie anul trecut, toate serviciile online ING Direct au suferit nu mai puțin de trei scăderi în puțin sub trei săptămâni. Nu este un eveniment izolat: problemele de acces la aplicații sunt nenumărate . De asemenea, nu par să fi fost remediați de atunci, așa cum au raportat unii utilizatori în acest alt articol.
Problema este în continuare agravată atunci când operațiunile depind în totalitate de această cale, ceea ce împiedică deplasările între conturi și chiar plățile prin carduri de credit și de debit furnizate chiar de bancă.
Validarea accesului prin intermediul telefonului mobil
La accesarea pentru prima dată a aplicației mobile ING Direct, sistemul de securitate al băncii îi obligă pe toți utilizatorii să își valideze acreditările printr-un cod trimis prin trimiterea unui SMS. Problema este că acest SMS nu ajunge la destinație în nenumărate ocazii.
Soluția este să contactați direct serviciul clienți ING, un serviciu care este uneori copleșit, așa cum vom vedea mai jos.
Serviciu clienți online
Una dintre cele mai grave probleme cu aplicația are legătură cu linia de servicii pentru clienți. În prezent, acest serviciu este oferit prin două canale. Primul este să folosiți chat-ul pe care platforma îl integrează pentru a vorbi cu un operator specializat. Problema, încă o dată, este că acest serviciu tinde să sufere saturații atunci când serverele scad sau când numărul de defecțiuni raportate de alți utilizatori este foarte mare.
Cealaltă cale la care putem apela este telefonul, deși suferă de aceeași problemă. De asemenea, unii utilizatori raportează că nu există un număr de asistență internațională pentru a raporta erori în afara țărilor membre ale Uniunii Europene.
Transferuri bancare către alte conturi
Problemele cu transferurile între diferite conturi și entități sunt prezente în aplicația ING Direct încă de anul trecut. Această problemă este transferată tuturor transferurilor efectuate între diferiți deținătorii, indiferent de banca căreia îi aparțin.
Este adevărat că între conturile aceluiași proprietar, platforma nu prezintă de obicei niciun inconvenient, deși nu este ceva care se face de obicei cu aceeași frecvență ca transferurile între diferiți proprietari.
Dependența de aplicațiile bancare mobile
În afara operațiunilor efectuate prin intermediul aplicației ING Direct, serviciul bancar online depinde de un singur sistem de server. Aceasta înseamnă că toate operațiunile efectuate prin ATM-uri sau telefoane de date vor fi afectate într-o măsură mai mare sau mai mică.
Acest lucru a fost confirmat de unii utilizatori, care au repowered o multitudine de probleme atunci când plătesc cu cardul bancar sau procedează printr-un bancomat.