Lucrurile nu merg întotdeauna așa cum te aștepți. Dacă este responsabilitatea noastră, cel mai bun lucru pe care îl putem face este să ne ocupăm de ceea ce s-a întâmplat și să punem o soluție rapidă. Dar dacă nu este responsabilitatea noastră, lucrurile se complică, trebuind să depindă de terți pentru a remedia incidentele care ne-au cauzat. Dacă intrăm în lumea operatorilor, rezolvarea unei probleme ne poate provoca mai mult decât o durere de cap. Între contactarea serviciului de asistență pentru clienți și asistarea la amețeala de la telemarketer la telemarketer poate fi extrem de frustrant. Din fericire, majoritatea incidentelor sunt rezolvate rapid, dar cu alte ocazii ... este timpul să sunați și să sunați.
De data aceasta vă vom spune ce trebuie să faceți pentru a solicita o factură în Movistar . Vom încerca să vă oferim liniile directoare în cel mai simplu mod pentru a evita toate problemele posibile. Răbdarea și o lectură bună vor fi cei mai mari aliați ai tăi pe calea cererii unei facturi de la operatorul Movistar.
Revendicați-vă factura în Movistar
Prin intermediul unui formular pe internet
Dacă doriți să revendicați o factură pe Internet, nu trebuie decât să completați acest formular online. În termen de 48 de ore, Serviciul Clienți Movistar trebuie să vă contacteze pentru a vă oferi numărul de urmărire al revendicării, dacă a fost deschisă. De îndată ce utilizatorul are numărul de revendicare, poate dura aproximativ 7 sau 10 zile pentru a primi rezoluția acestuia, prin poștă. Dacă termenul a trecut și utilizatorul nu a primit o scrisoare, acesta va fi informat prin e-mail.
Dacă utilizatorul are deja rezoluția revendicării, dar nu este mulțumit de aceasta, trebuie să facă apel la aceasta la acest link.
Prin chat online
Dacă preferați să vorbiți cu un agent prin intermediul serviciului de chat Movistar, tot ce trebuie să faceți este să urmați următorul link și să comunicați reclamația și întrebările cu privire la aceasta.
Printr-un apel telefonic către Serviciul Clienți
Dacă lucrul tău este să contactezi direct un operator printr-un apel telefonic, va trebui să suni la 1004, numărul gratuit. Când vă prezentați cazul operatorului, acesta trebuie să vă atribuie un număr de referință pentru cazul dvs. Nu uitați să o solicitați deoarece, în acest fel, veți fi asigurat că cererea a fost procesată corect și că nu ați fost ignorat.
Prin poștă către Movistar
Vă sfătuim ca, dacă doriți să trimiteți o scrisoare certificată cu obiectul revendicării, să o faceți într-un mod certificat, astfel încât să puteți dovedi că au primit-o corect. Atașați în scrisoare toate datele utilizatorului, o scurtă explicație a reclamației dvs. și o fotocopie a facturii, cu eroarea indicată în mod corespunzător. De asemenea, este recomandabil să copiați întreaga scrisoare, astfel încât să aveți o copie și să o puteți prezenta în cazul în care este necesară.
Trebuie să trimiteți scrisoarea dvs. Serviciului de apărare a clienților Movistar la următoarea adresă:
Serviciul de apărare a clienților Telefónica SA
Gran Vía, 28
28013, Madrid
Acestea sunt toate modalitățile pe care le avem de a depune o cerere pentru o factură în Movistar. Sperăm că disputa dvs. va fi rezolvată cât mai curând posibil și într-un mod pozitiv. Înveselește-te!