Serviciu clienți MásMóvil: număr de telefon, e-mail de contact și asistență

masmovil-01

Ați contractat o rată de voce și date sau fibră în MásMóvil și vă dă probleme? În acest caz, cea mai inteligentă soluție este să apelați serviciul clienți al operatorului. Este disponibil de luni până duminică de la 8 dimineața la 12 noaptea (pentru clienți deja), așa că, în caz de îndoieli și reclamații , va fi foarte util să aveți la dispoziție toate modalitățile de a contacta MásMóvil. Ca și în restul companiilor rivale, înainte de a contacta un operator fizic, va trebui să treceți printr-un robot și să răspundeți la diferite întrebări pentru a vă duce la departamentul corespunzător.

Alte modalități de a contacta MásMóvil sunt prin intermediul rețelelor sociale precum Facebook, Twitter sau Instagram sau prin adresa dvs. poștală. Continuați să citiți pentru a afla toate modalitățile posibile pe care le aveți de a comunica cu MásMóvil.

Numere de telefon pentru serviciul clienți MásMóvil

MásMóvil are diferite numere de telefon activate, în funcție de faptul dacă sunteți deja client, dacă nu sunteți sau dacă sunați din străinătate. În oricare dintre ele veți fi atenți după câteva minute de la apelarea telefonului, fie de pe telefonul fix, fie de pe mobil.

  • Dacă sunați de la un număr MásMóvil: 2373
  • Dacă sunați de la un număr de alt operator: 911 333 333 sau apelând 900 697 357 sau 900 696 000 gratuit
  • Dacă sunați din străinătate: +34 693 772 373

Dacă sunteți client al operatorului, programul de telefonie al serviciului pentru clienți este de luni până duminică de la 8:00 la 00:00. Non-clienții vor trebui să se stabilească pentru ore între orele 9:00 și 23:00, de asemenea de luni până duminică.

Serviciu clienți MásMóvil: număr de telefon, e-mail de contact și asistență 1

Contactați MásMóvil prin e-mail

O altă modalitate prin care trebuie să contactați MásMóvil este prin adresa de e-mail a acestora. Vă încurajăm să utilizați această metodă dacă ați sunat anterior la numărul de telefon al serviciului pentru clienți și nu v-ați rezolvat îndoielile sau dacă aveți o reclamație mai largă și trebuie să o scrieți calm, astfel încât totul să fie foarte bine explicat. Adresa este: [email protected]

Desigur, este posibil ca echipa MásMóvil să dureze câteva zile să vă răspundă. Cu toate acestea, vă sfătuim să aveți răbdare, deoarece mai devreme sau mai târziu veți primi un răspuns de la departamentul corespunzător.

Trimiteți o reclamație prin poștă către MásMóvil

Ca orice operator, MásMóvil pune la dispoziția oricui are nevoie o adresă poștală. Puteți să le scrieți o scrisoare, astfel încât cererea dvs. să aibă ștampila și expeditorul. Este o modalitate ceva mai tradițională, dar la fel de eficientă.

Av. Bruxelles, 38,

Cod poștal: 28108

Alcobendas, Madrid

Singurul dezavantaj al acestui sistem este că va trebui să fiți foarte răbdători pentru a primi un răspuns. Rețineți că, în timp ce scrisoarea ajunge la destinație, compania o primește și o procesează pentru a vă oferi un răspuns, poate dura zile sau săptămâni.

Contact prin rețelele sociale

MásMóvil este prezent și pe rețelele de socializare. Prin urmare, dacă vă ridicați problemele sau îndoielile prin principalele platforme în care este prezent operatorul, veți putea primi un răspuns de la agenții lor. Aveți următoarele opțiuni:

  • Facebook MásMóvil
  • Twitter MoreMobile
  • Instagram MoreMobile

masmovil-05

Alte modalități de contact

Atunci când faceți o reclamație, pe lângă utilizarea canalelor de contact anterioare, puteți utiliza și următoarele:

Serviciu gratuit de mediere:

Dacă sunteți o persoană fizică și v-ați plâns anterior către MásMóvil pentru o problemă legată de protecția datelor fără a obține o soluție, puteți intra în serviciul gratuit de mediere administrat de Asociație pentru reglementarea comunicării Autocontrol la care este atașat operatorul. Această activitate are drept scop să vă ajute, ca persoană fizică sau companie și operator, să ajungeți rapid la un acord, cu condiția să fie legat de afirmațiile pe care le-ați făcut în legătură cu protecția datelor cu caracter personal împotriva MásMóvil. Nu vă faceți griji, deoarece întregul proces nu va avea niciun cost pentru dvs.

Pentru a începe procesul, faceți clic pe „solicitați mediere” pentru a accesa formularul online. Este disponibil chiar în mijlocul web-ului. Nu veți avea nicio problemă cu acesta, deoarece este destul de simplu. Va trebui să completați doar o serie de întrebări. După ce ați finalizat-o, aceștia vă vor trimite un rezumat al revendicării dvs. și numărul de dosar. De asemenea, le puteți trimite cererea, împreună cu documentația corespunzătoare, prin e-mail ([email protected]) sau completând formularul PDF pe care îl puteți descărca de aici. De asemenea, puteți contacta Autocontrol apelând 91 309 66 37 - Ext. 109/114.

masmovil-06

Rețineți că, în cazul în care solicitarea dvs. nu ar putea fi procesată, aceasta va fi transferată operatorului, astfel încât acesta să aibă dovada și să poată participa la ea în alt mod.

Platforma online de soluționare a litigiilor:

În 2016, Comisia Europeană a lansat o platformă pentru a ajuta consumatorii să rezolve disputele legate de achizițiile făcute pe internet. Aceasta este platforma de soluționare a litigiilor online (RLL), încă o opțiune pe care o puteți consulta în cazul în care problema dvs. crește și nu primiți un răspuns de la operator. Deși vă reamintim că aceasta este întotdeauna să recurgeți ca o ultimă opțiune. Întotdeauna înainte de a încerca să ajungeți la o soluție cu operatorul, fie prin serviciul clienți, rețelele sociale, prin e-mail sau poștă.

Alte numere de telefon și e-mailuri pentru asistență pentru clienți

Serviciul pentru clienți Movistar

Asistență pentru clienți Netflix

Serviciu client Orange

Asistență pentru clienți Samsung

Asistență pentru clienți Hotmail

Serviciu clienți Instagram

Asistență pentru clienți Gmail

Asistență pentru clienți Xiaomi

Asistență pentru clienți YouTube

Serviciu clienți Vodafone

Asistență pentru clienți Acer