Nu este foarte obișnuit să se întâmple, dar atunci când se întâmplă, este convenabil să te apuci de treabă imediat. Vorbim despre revendicarea unei comenzi de la Amazon dacă aceasta ajunge în stare proastă. După cum știți bine, în gigantul cumpărăturilor online puteți cumpăra practic ceea ce doriți. Nu contează natura articolului dorit. Dacă insistați să le achiziționați, cel mai probabil este că le veți primi într-o singură zi și toate în aceeași cutie.
Astfel, este probabil ca o cutie de prăjituri, lapte pentru sugari pentru un bebeluș sau un șampon să ajungă în interiorul pachetului. Dacă l-ați cumpărat în aceeași zi și este gata pentru o singură comandă, îl veți primi în aceeași cutie . Problema este dacă oricare dintre aceste produse este în stare proastă. Dacă nu este ambalat corect sau a fost plasat într-o poziție greșită, rezultatul poate fi dezastruos.
Dar este o problemă specifică și, ca atare, ar trebui revendicat. Ni s-a întâmplat, de exemplu, cu o sticlă de șampon . A fost protejat corespunzător cu folie cu bule, dar probabil căldura și o poziție nefericită l-au făcut să se răspândească aproape complet în ambalajul său. Ce trebuie făcut în aceste cazuri? Ei bine, cel mai direct: contactați Amazon și revendicați.
Sunați la Amazon pentru a depune o cerere
Poate că ați căutat peste tot numărul de telefon al serviciului clienți Amazon și nu l-ați găsit. Nu iti face griji. Este adevărat că Amazon ne face oarecum dificil să îi contactăm. Dar există o cale agilă și rapidă. Urmați aceste instrucțiuni:
1. Accesați contul dvs. de utilizator Amazon, introducând numele de utilizator și parola. Dacă v-ați autentificat deja, accesați direct secțiunea Serviciul Clienți.
2. Apoi, veți vedea lista tuturor comenzilor făcute în ultima perioadă. Comanda pe care doriți să o revendicați este cel mai probabil cea mai recentă, deci nu trebuie să căutați prea departe. În partea de jos, în zona Spuneți-ne mai multe , alegeți motivul pentru care doriți să contactați Amazon. Puteți selecta diferite opțiuni, dar a dvs. este Probleme cu o comandă sau un produs> Produsul este deteriorat sau incorect.
3. În mod automat, va apărea un formular pentru a formaliza o returnare. O puteți face conform instrucțiunilor, dar aveți și opțiunea de a contacta telefonic . Derulați cu mouse-ul în partea de jos a ecranului.
4. Faceți clic pe butonul de telefon galben. Nu va trebui să formați niciun număr. În mai puțin de un minut (puțin mai mult dacă este un moment în care liniile sunt mai saturate) veți primi un apel , probabil de la un număr din Londra. O poți lua fără probleme, este complet gratuit.
Solicitați o rambursare sau o returnare
Cel mai normal este că, în cazul în care vă aflați în stare proastă sau nu funcționați, puteți returna articolul în conformitate cu procedura obișnuită. De obicei, trebuie livrat către o unitate autorizată, dar ... ce se întâmplă cu acele articole care nu pot fi returnate? Uneori există articole precum produse alimentare deteriorate, sticlărie spartă sau lichide vărsate care nu au prea mult sens să le trimită înapoi . Ceea ce propun de obicei de la Amazon, în acest caz, este următorul:
- Faceți o înlocuire a produsului , fără costuri din partea dvs. Îți vor trimite înapoi într-un nou pachet.
- Efectuați rambursarea sumei produsului , pe care o veți primi în contul dvs. în următoarele zile.
Indicați opțiunea care vi se potrivește cel mai bine și agentul care vă asistă la celălalt capăt al telefonului îl va gestiona. Veți primi un e-mail cu toate informațiile despre cele întâmplate și rezolvarea incidentului, precum și un scurt sondaj de satisfacție la care vi se va cere să răspundeți. Astfel, problema ar fi trebuit rezolvată.