Cumpărăturile pe Internet continuă să ridice suspiciuni în rândul anumitor utilizatori. Mai ales în rândul celor care achiziționează produse sau servicii de la alte persoane. Aceasta este o neîncredere total legală dacă luăm în considerare faptul că un vânzător individual nu oferă garanțiile de securitate ale unui comerț electronic. Din acest motiv, PayPal oferă un serviciu care asigură banii clienților săi în cazul în care aceștia nu primesc produsul, acesta ajunge rupt sau nu este cel pe care l-au comandat.
Protecția cumpărătorului PayPal funcționează pentru majoritatea tranzacțiilor efectuate prin intermediul platformei sale. Atât între persoane fizice, cât și de la afaceri la clienți. În cazul în care achiziția nu îndeplinește așteptările, cumpărătorul poate deschide o „dispută” și poate solicita o rambursare integrală .
Majoritatea tranzacțiilor efectuate prin Paypal pot fi acoperite de această protecție. Atât produsele și serviciile fizice, cât și bunurile necorporale , precum drepturile de acces la conținutul digital. Cu toate acestea, nu acoperă revendicările legate de proprietăți imobiliare, vehicule, produse achiziționate personal sau plăți către familie și prieteni.
Cum să solicitați o rambursare prin PayPal?
Pentru a iniția o cerere de rambursare, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este „deschideți un litigiu”. Accesați „Rezumatul” și în secțiunea „Mai multe informații despre contul dvs.”, dați clic pe „Rezolvați o problemă”. Apoi faceți clic pe „Raportați o problemă”, selectați tranzacția pe care doriți să o revendicați și, în final, „Disputa articolului” . Din acest moment, urmați instrucțiunile.
Vă rugăm să rețineți că pentru a utiliza Protecția cumpărătorului PayPal trebuie să deschideți litigiul în termen de 180 de zile de la data plății . După ce ați făcut acest pas, se va deschide o perioadă de negociere cu vânzătorul. Dacă nu răspundeți sau nu ajungeți la un acord, va trebui să ridicați disputa la o revendicare înainte de a trece 20 de zile de la deschiderea procesului.
Făcând acest ultim pas, solicitați PayPal să intervină în litigiu și să ia o decizie . Compania de plăți online va studia problema, va cere părților dovezi și va lua o decizie finală.
Ce probleme acoperă protecția cumpărătorului PayPal?
Protecția cumpărătorului PayPal vă poate ajuta dacă nu ați primit produsul achiziționat, a fost deteriorat sau are caracteristici diferite de cele specificate pe site-ul vânzătorului. Adică, dacă primiți un DVD în loc de o carte, un fals sau părți lipsesc, puteți revendica.
De asemenea, vă poate proteja împotriva plăților neautorizate. Adică, dacă cineva a preluat informațiile contului dvs. și a furat bani . În acest caz, atunci când detectați o mișcare ciudată, trebuie să informați PayPal într-o perioadă maximă de 60 de zile. După ce verifică că au încălcat securitatea contului dvs., vor returna banii imediat.
PayPal trimite întotdeauna o notificare informativă la adresa dvs. de e-mail atunci când efectuați o plată. Prin urmare, dacă primiți un e-mail despre o tranzacție pe care nu ați făcut-o, ar trebui să le contactați imediat . Din motive de securitate, asigurați-vă că această comunicare vine de la companie. Pentru a face acest lucru, verificați dacă există o pictogramă de verificare verde lângă subiectul mesajului. În acest fel, veți evita, de asemenea, escrocheriile prin această platformă.
PayPal protejează, de asemenea, vânzătorul
Fotografiile proaste din cumpărăturile online pot merge în ambele sensuri. Vânzătorul poate fi, de asemenea, victima directă a unei înșelătorii sau, indirect, ca terță parte a unui furt de la cumpărător. În orice caz, dacă furnizați suficiente dovezi ale legalității tranzacției, PayPal vă va transfera suma .
Cu toate acestea, cea mai frecventă incidență pentru un vânzător este că cumpărătorul anulează plata, face o reclamație deoarece nu este mulțumit de produsul pe care l-a primit sau inițiază o rambursare . În acest caz, PayPal vă va solicita dovada că comanda a fost expediată și că comanda îndeplinește toate cerințele. Atunci compania va intermedia și, dacă totul a fost corect, va decide în favoarea ta.
În cazul în care vânzătorul este victima unei achiziții cu un cont furat, PayPal poate decide să livreze întreaga sumă a produsului . Această situație apare atunci când există o „plată neautorizată”. Adică, atunci când cineva cumpără ceva cu un cont furat și vânzătorul și-a trimis deja articolul.
Protecția vânzătorului PayPal acoperă atât articolele tangibile, cât și cele necorporale . În cazul obiectelor fizice, compania recomandă păstrarea dovezii poștale și livrarea produsului. În cazul produselor și serviciilor non-fizice, se va ține cont de dovada vânzării și utilizării.
Limitele protecției vânzătorului PayPal
Cu toate acestea, Protecția vânzătorului PayPal nu acoperă anumite tranzacții. Licențele de produse digitale, vânzarea de active financiare, proprietăți imobiliare, vehicule sau donații nu sunt protejate . Nici nu puteți revendica nimic pentru articolele care au fost livrate personal. La fel, atunci când există reclamații „pentru un articol foarte diferit de cel descris” sau o dispută deschisă în Centrul de rezoluție, banii vor fi reținuți și va trebui să așteptăm ca firma să rezolve incidentul.
Pentru a evita utilizarea abuzivă, PayPal recomandă să nu trimiteți niciodată articole la o altă adresă decât cea înregistrată pe site-ul său de către cumpărător și să urmăriți articolul printr-o companie de transport care oferă această posibilitate. În plus, este important ca vânzătorul să identifice comportamentele de risc. Mai multe comenzi către aceeași adresă într-o perioadă scurtă de timp pot fi una dintre ele. Și, în fața oricărui eveniment neprevăzut, primul lucru pe care îl sfătuiesc este să anunțe clientul pentru a evita neînțelegerile.
Cerințe pentru a beneficia de protecția vânzătorului PayPal
În cazul în care vânzătorul a primit mai mult de 100.000 de euro pe lună timp de șase luni la rând, nu se poate folosi de acest serviciu. În mod similar, plățile în rate, parțiale sau în rate sunt excluse. Pentru a fi siguri că vânzarea este acoperit de protecție a vânzătorului PayPal, puteți verifica în „detaliile tranzacției“ în contul dvs. .
În plus, în cazul unei cereri din partea cumpărătorului, viteza este esențială. În cazul în care vânzătorul nu furnizează dovezile la timp, PayPal poate rezolva disputa împotriva sa . Prin urmare, atunci când clientul inițiază un litigiu, el încearcă să prezinte dovezile într-o perioadă mai mică de 20 de zile.