Dacă aveți un laptop HP, aceste informații vă interesează. Compania nord-americană a lansat un program de rechemare pentru anumite baterii de laptopuri. De asemenea, de pe stații de lucru mobile care pot fi defecte.
Inițiativa, care a fost lansată în cooperare cu diferite agenții guvernamentale de reglementare, își propune să înlocuiască bateriile care pot cauza probleme utilizatorilor. Probleme grave, cum ar fi focul sau arsurile. Se pare că aceste baterii se pot supraîncălzi . Deci, aceștia prezintă riscuri semnificative pentru clienți.
Ce trebuie să faceți mai întâi este să verificați dacă laptopul dvs. are o baterie defectă. Pentru că nu toți au această problemă. Pentru început, trebuie să știți că acestea sunt cele care au fost incluse la momentul respectiv în următoarele modele de laptopuri : HP Probook 64x (G2 și G3), HP ProBook 65x (G2 și G3), HP x360 310 G2, HP ENVY m6 și HP Pavilion x360 și HP 11. De asemenea, pe stațiile de lucru mobile HP ZBook (17 G3, 17 G4 și Studio G3).
Aceste computere, după cum a raportat HP printr-un comunicat, au fost vândute în întreaga lume între decembrie 2015 și decembrie 2017 . În plus, bateriile defecte pot fi achiziționate ca accesorii sau piese de schimb la magazinele HP. Sau prin intermediul furnizorilor autorizați.
Cum să știu dacă laptopul meu HP are o baterie proastă
Primul lucru pe care îl recomandăm este să verificați dacă laptopul dvs. HP poate avea instalată una dintre aceste baterii defecte . Dacă le-ați cumpărat ca accesoriu, va trebui, de asemenea, să îl verificați.
Rețineți că nu toate bateriile sunt afectate , chiar dacă fac parte din laptopurile P ProBook 64x și 65x, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360 și HP 11. De asemenea, stațiile de lucru mobile HP Zbook. Pentru a verifica, efectuați următoarele:
1. Va trebui să descărcați un anumit program. Acesta este HP Battery Program Validation Utility, un software care nu cântărește prea mult și pe care îl puteți descărca pe computer în câteva secunde. Acest instrument este cel care va avea grijă dacă bateria computerului dvs. este afectată.
2. Dacă aveți probleme la instalarea acestui program, puteți descărca și utilitarul de validare a bateriei complet încărcat. Veți vedea că procesul de validare nu durează mai mult de 30 de secunde .
Dacă bateria dvs. este afectată de această problemă, va trebui să solicitați HP pentru a aranja o înlocuire gratuită. După ce ați introdus informațiile dvs. (care trebuie să includă numărul de telefon), HP vă va contacta. Perioada este de trei zile lucrătoare .
Dacă aveți o problemă, puteți contacta și telefonic . În Spania, aveți următoarele numere de servicii: 91 375 47 69 (de luni până vineri 08:30 - 18:00) și 91 375 47 70 (de luni până vineri între 08:30 - 17:30).
Ce fac dacă am o baterie proastă între timp?
Dacă sistemul vă spune că aveți o baterie defectă, aveți grijă. Rețineți că multe computere au o baterie internă, deci nu o puteți înlocui direct acasă . Ceea ce face HP în acest moment este de a oferi clienților săi serviciul de înlocuire, prin tehnicieni autorizați. Și fără costuri suplimentare.
Dacă ați verificat deja, sistemul vă va oferi automat o actualizare BIOS. Acest lucru va permite setarea bateriei la „Modul de siguranță a bateriei” . Experții HP au recomandat utilizatorilor să activeze imediat această opțiune.
Experții ar trebui să poată utiliza în continuare laptopuri sau stații de lucru fără baterie, conectându-se la un adaptor de alimentare HP. Acceptând acest mod, bateria este descărcată și încărcarea este împiedicată până când modul de siguranță este dezactivat. Este cel mai sigur mod de a utiliza laptopurile în continuare .