Gigantul de comerț online eBay a dat startul anului de afaceri cu câteva caracteristici noi. O serie de modificări care la prima vedere nu par în totalitate substanțiale pentru utilizatorul mediu. Primul dintre acestea se referă la schimbul (vânzare și cumpărare reglementată) între persoane fizice de telefoane mobile second-hand. Botezat ca QuickSale, acest nou serviciu dorește să accelereze cumpărarea și vânzarea de telefoane mobile second-hand. O piață volatilă și un sector în care produsele se demodează rapid, schimbul este prezentat ca o cerință esențială.
Dar în orice achiziție pe internet, securitatea, fiabilitatea și încrederea trebuie să fie cu mult înainte ca bază esențială pentru o vânzare rapidă . Oferirea unei intermedieri stricte și reglementate prin comerțul electronic (mai ales dacă încurajează munca pe piață, unde este cumpărată și vândută între persoane) este esențială nu numai pentru a rezolva anumite situații neprevăzute cu utilizatorii, ci pentru a pune bazele solide care sunt responsabil pentru loialitatea cumpărătorului din magazinul nostru.
Aceasta este a doua noutate pe care eBay o prezintă săptămâna aceasta . Noile măsuri au fost inițial puse în aplicare doar prin intermediul serviciului de plată PayPal (care la rândul său deține compania) și au următorul mod de a acționa.
În primul rând, medierea vă determină să contactați direct vânzătorul și să căutați o soluție non-mediată între persoane (această opțiune este disponibilă din istoricul achizițiilor eBay, făcând clic pe produsul în cauză). Pentru fiecare achiziție specifică, puteți apăsa butonul Returnare articol, forțând vânzătorul să vă contacteze într-o perioadă maximă de 8 zile calendaristice pentru a vă oferi o soluție la cererea dvs.
Dacă pasul anterior nu vă oferă o soluție satisfăcătoare ca client sau pur și simplu nu vă răspunde, aveți posibilitatea de a solicita ajutor direct de la eBay , direct cu serviciul pentru clienți (prin chat, e-mail sau telefonic). eBay se angajează să răspundă în termen de maximum 48 de ore și, în cazul în care vânzarea a fost problematică sau nu a îndeplinit așteptările dvs., va rambursa banii achiziției direct în contul dvs. PayPal.
Și este că în zilele noastre, serviciul post-vânzare și serviciul pentru clienți câștigă mult în greutate în vânzările prin Internet. Mai ales între marile magazine. De aceea am căutat puțin între liniile care vorbesc despre garanțiile cumpărătorilor pentru a vedea care site-uri oferă cel mai bun și mai sigur serviciu.
Amazon
Gigantul din Oregon este destul de de bază în politicile care se referă la vânzarea directă a produselor sale: cumpărătorul are dreptul să exercite returnarea în următoarele 30 de zile calendaristice . Protocolul pentru efectuarea returnării este extrem de simplu și este gestionat în totalitate de la Centrul de returnări. Trebuie doar să imprimați eticheta și autorizația, să o introduceți în ambalajul original împreună cu produsul în cauză. Închideți-l, etichetați-l și trimiteți-l prin poștă. Acestea sunt condițiile originale, care variază ușor în funcție de produsele (de exemplu, discuri nedeschise și jocuri video). Costul rambursării va fi gratuit atâta timp cât eroarea este din partea Amazon. Dacă returnați un produs pentru că pur și simplu nu vă place sau nu este ceea ce vă așteptați, va trebui să suportați o cheltuială de 3 euro dacă îl veți duce la oficiul poștal. 5'50 dacă doriți să fie ridicat acasă sau pentru transporturi internaționale.
Amazon între indivizi
Lucrurile se complică ușor atunci când cumpără și vinde produse. Și putem spune că noua politică eBay este în mod clar inspirată de Amazon. Deși fără a pune accentul pe viteza de răspuns. Deoarece Amazon stabilește un protocol prin care vânzătorul are obligația de a răspunde într-o perioadă de trei zile lucrătoare. De aici, Amazon se referă la condițiile speciale ale fiecărui vânzător . Deși, dacă revendicarea are succes, gestionarea se face întotdeauna prin același centru de returnare. Dacă vânzătorul nu vă oferă un răspuns, puteți depune o cerere în secțiunea Garantare de la A la Z.Fără a stabili un protocol foarte clar, politica sa explică faptul că costurile tuturor returnărilor între persoane fizice sunt de obicei suportate de cumpărător . Atâta timp cât nu este implicată o expediere defectă sau eronată. Caz în care rambursarea banilor va atrage și costurile de transport.
AliExpress
Explicațiile și garanțiile acoperite pe site-ul Aliexpress sunt mult mai rare . Doar câteva paragrafe care ne spun că există un protocol riguros de returnare și rambursare. Nicio legătură. Trebuie să căutați și fiecare modificare a paginii trebuie să specificați că limba noastră este spaniola (chiar dacă ați selectat-o anterior). În Asistența clienților găsim o casetă care ne prezintă mai multe opțiuni : Monitorizați achizițiile noastre, verificați soldul nostru de plată ... Acolo găsim filele Dispute & Claims și Restituire. Primul este cel cu care gestionăm cererile de rambursare. Aici AliExpress nu spune că ne va oferi un răspuns într-o perioadă de șapte zile lucrătoare. Deși vă avertizează deja că poate dura mai mult dacă au „multă muncă” și își cer scuze într-un mod preventiv.
O altă condiție pe care centrul comercial chinez o spune foarte specific este că trebuie să apăsați butonul „Confirmați primirea comenzii” numai dacă sunteți de acord. De când este apăsat, vă refuză orice drept de a revendica, chiar dacă au trecut doar câteva ore. În plus, timpul mediu de livrare estimat este de șaizeci de zile maximum, moment în care vor rambursa banii dacă produsul nu a ajuns la mâna ta și atâta timp cât problema nu este a ta sau a vânzătorului. Adică, dacă cumperi un mobil chinezesc și acesta rămâne în vamă, trebuie să știi că este problema ta.
Aur, argint și bronz
Fără îndoială, dintre cele trei magazine universale online care operează în Spania ( după închiderea companiei japoneze Rakuten în august anul trecut ), politicile de livrare, returnare și rambursare ale AliExpress sunt cele mai volatile. Deși distribuția sa geografică și produsele sale sunt, de asemenea. De asemenea, trebuie remarcat faptul că, cu aceste ultime modificări, eBay se îndreaptă către „stilul Amazon” în loialitatea clienților.
Alte optiuni
Deși tindem să cumpărăm de la marile mărci transnaționale, există mai multe centre comerciale care își oferă și serviciile pe teritoriul spaniol, precum Gearbest sau Jet . Fără a uita toate acele magazine care își vând produsele grupate pe sectoare, fie că sunt îmbrăcăminte, mobilier sau anumite zone geografice.