Aliexpress Plaza este magazinul gigantului asiatic a cărui activitate este centrată în Spania. Spre deosebire de magazinul original Aliexpress, Plaza are sediul în țară, cu avantajele pe care le presupune acest lucru. Compania însăși a deschis acum câteva luni un magazin fizic la Madrid cu același nume, deși conducerea sa nu are nimic de-a face cu cea a magazinului online . Cu toate acestea, site-ul web continuă să genereze o serie de îndoieli în rândul clienților. Din acest motiv, am compilat unele dintre cele mai frecvente întrebări despre site-ul Aliexpress Plaza .
index de conținut
- Cum pot să știu dacă un produs este de la Aliexpress Plaza
- Ce garanție au produsele achiziționate în Aliexpress Plaza?
- Se pot face returnări la Aliexpress Plaza?
- Pot colecta / retur / repara un articol în magazinul Aliexpress Plaza Xanadú?
- Vreau să contactez Aliexpress Plaza, există servicii pentru clienți?
- Cât durează sosirea produselor Aliexpress Plaza?
- Există transporturi către Insulele Canare, Ceuta și Melilla?
- De ce sunt produsele mai scumpe în Aliexpress Plaza?
- Sunt o companie / autonomă și vreau o factură cu TVA, o pot solicita?
- Am făcut o întoarcere, cât durează să returnez banii?
- Văd produse Apple pe Aliexpress Plaza, sunt originale?
- Ce garanție au produsele Apple la Plaza?
- Am văzut un magazin care pretinde că vinde pe Aliexpress Plaza, este adevărat?
- Ce garanții au aceste produse?
- Pot solicita o factură de TVA pentru aceste produse?
- De ce nu există atât de multe produse ca pe Aliexpress?
- Sunt aceleași produse ca Aliexpress Plaza Xanadú?
- Acum că Aliexpress vinde în Spania, pot folosi PayPal?
- Am avut o problemă cu magazinul și nu au rezolvat-o, pot face o reclamație la consum?
Cum pot să știu dacă un produs este de la Aliexpress Plaza
În prezent, putem accesa Plaza în două moduri: prin pagina dedicată portalului spaniol sau prin secțiunea pe care site-ul internațional o alocă Aliexpress Plaza.
Pentru a ne asigura că un produs aparține Plaza va trebui să ne asigurăm că eticheta „Plaza” apare împreună cu descrierea articolului, așa cum putem vedea în imaginea de mai sus.
Ce garanție au produsele achiziționate în Aliexpress Plaza?
Prin furnizarea de servicii în Spania din țara însăși, toate articolele distribuite prin intermediul site-ului web Aliexpress Plaza vor avea o garanție minimă de 2 ani pentru toate produsele electronice , respectând legislația europeană actuală.
O altă diferență pe care o găsim în ceea ce privește magazinul chinez este că putem face returnări prin intermediul platformei în sine , în loc să creăm o dispută cu vânzătorul care poate dura săptămâni în cel mai rău caz.
Se pot face returnări la Aliexpress Plaza?
La fel este. Magazinul a stabilit o perioadă maximă de returnare de 15 zile, în cadrul căreia orice returnare poate fi efectuată atâta timp cât produsul nu a fost afectat de o utilizare abuzivă. Vestea proastă este că costurile de expediere vor fi suportate de noi dacă decidem să returnăm articolul în cauză.
Pot colecta / retur / repara un articol în magazinul Aliexpress Plaza Xanadú?
Dacă am achiziționat un articol prin intermediul site-ului web Aliexpress Plaza, nu vom putea efectua niciuna dintre operațiunile menționate mai sus prin magazinul fizic din Xanadú. Gestionarea ambelor magazine este total independentă una de cealaltă, prin urmare, nu vom putea transfera servicii .
Vreau să contactez Aliexpress Plaza, există servicii pentru clienți?
Adevărul este că nu. Orice reclamație, returnare, reparare sau interogare în general trebuie procesată prin opțiunile proprii Aliexpress. Astăzi, magazinului online îi lipsește un serviciu pentru clienți .
Da, vă putem contacta prin chat-ul pe care pagina îl integrează, deși este același chat pe care îl putem găsi pe web-ul internațional. Spaniola, engleza și chineza sunt cele trei limbi în care se oferă asistență live.
- Accesați chatul live
În ceea ce privește magazinul fizic, acesta are un serviciu adecvat pentru clienți dincolo de serviciul oferit în magazin. Vă putem contacta prin următoarele moduri:
- Număr de telefon : 618 972 338 (tarif național)
- Twitter : @AliExpressXAN
- Facebook : AliExpress Plaza Xanadú
Cât durează sosirea produselor Aliexpress Plaza?
Pagina estimează că timpul de livrare este de 1 până la 3 zile lucrătoare, deși, ca orice altceva, depinde de locul de reședință. Întrucât depozitul magazinului este situat în Madrid, timpul poate fi prelungit la 4 sau 5 zile , în funcție de serviciul de transport utilizat.
Există transporturi către Insulele Canare, Ceuta și Melilla?
Din nefericire nu. În prezent , serviciul este furnizat numai în peninsulă . Nici nu este de așteptat, pentru moment, să trimită în cele trei teritorii pe care tocmai le-am menționat.
De ce sunt produsele mai scumpe în Aliexpress Plaza?
Motivele sunt diverse. Principalul și cel mai important este că toate articolele vândute prin intermediul site-ului web sunt supuse TVA , spre deosebire de produsele vândute prin intermediul site-ului chinez.
Încă de la început, aceasta reprezintă o creștere de 21% față de prețul inițial al produsului pe Aliexpress. La aceasta trebuie să adăugăm că produsul are o serie de garanții și avantaje asociate , cum ar fi transportul în peninsula în sine. De asemenea, influențează faptul că Aliexpress Plaza nu conține falsuri și imitații: toate articolele provin de la mărci originale și înregistrate corespunzător, cel puțin teoretic.
Sunt o companie / autonomă și vreau o factură cu TVA, o pot solicita?
Adevărul este, da. Aliexpress Plaza operează în cadrul unei filiale care plătește direct în Spania, prin urmare, este obligată să ofere facturi clienților săi . Vă lăsăm mai jos informațiile fiscale ale companiei:
- Nume companie : Aliexpress Europa SL
- CIF : B87524229
Pentru a solicita factura, trebuie doar să ne contactați prin opțiunile platformei în sine. De obicei durează câteva zile .
Am făcut o întoarcere, cât durează să returnez banii?
Magazinul spaniol stabilește o perioadă maximă de 14 zile de la data primirii produsului , în cadrul căreia suma inițială a comenzii va fi achitată prin mijloacele utilizate pentru plată. Card de credit, cont bancar ...
Trebuie remarcat faptul că valoarea serviciului de transport va fi redusă la procesarea returului .
Văd produse Apple pe Aliexpress Plaza, sunt originale?
Aliexpress este cunoscut tocmai pentru că are zeci de contrafaceri ale produselor Apple. Căști, cabluri, componente și accesorii în general. Nimic din toate acestea nu se întâmplă la Aliexpress Plaza: toate produsele care poartă eticheta Apple sunt 100% originale și originale.
Este adevărat că putem găsi unele imitații la scara 1: 1, dar niciuna dintre acestea nu va fi promovată ca produs original (Apple în descrierea sau simbolul mărului în imagini și resurse vizuale).
Ce garanție au produsele Apple la Plaza?
Exact la fel ca orice alt produs electronic vândut prin Aliexpress Plaza - 2 ani de la data cumpărării . Legislația actuală estimează că primul an ar trebui să fie acoperit de producător, care în acest caz este Apple. Al doilea an va fi condus de magazin.
Înseamnă asta că vom putea aduce produsul la un magazin Apple în primul an? La fel este. Nu va fi necesar să atașați nicio factură , deoarece produsele Apple sunt activate de la distanță în momentul achiziției.
Am văzut un magazin care pretinde că vinde pe Aliexpress Plaza, este adevărat?
Pe site-ul internațional al Aliexpress putem găsi magazine și vânzători care sunt anunțați ca „Tienda Plaza”. În general, aceste magazine oferă de obicei produse a căror descriere este însoțită de mesajul „Expedieri din Spania” . Chiar aparțin Aliexpress Plaza?
Afirmativ. Plaza oferă posibilitatea de a vinde produse vânzătorilor în afara depozitului companiei situat în Madrid. Din acest motiv, putem găsi sute de produse care sunt oferite cu această etichetă, chiar dacă nu sunt vândute direct de Aliexpress.
Ce garanții au aceste produse?
Ne referim din nou la premisa inițială: toate produsele electronice vândute pe Aliexpress Plaza au o garanție de 2 ani. Acest lucru se aplică pentru restul acoperirilor oferite pe piață: perioadă de livrare de 3 zile, garanție de rambursare de 15 zile etc.
Pot solicita o factură de TVA pentru aceste produse?
Corect, deși în acest caz va trebui să mergem direct la vânzător în loc de site-ul Aliexpress în sine. Îl putem contacta prin opțiunile obișnuite de pe web.
Vânzătorul este obligat legal să ofere o factură oricui o solicită pentru produsele vândute în Uniunea Europeană. Nu am încercat să solicităm o factură pe această cale, dar totul indică faptul că va fi un proces oarecum mai complex și mai lent decât procesul obișnuit.
De ce nu există atât de multe produse ca pe Aliexpress?
Este un fapt: catalogul Plaza este infinit mai mic decât catalogul Aliexpress. În prezent, site-ul web oferă modă, igienă, tehnologie și produse pentru casă. Motivele sunt diverse, deși principalul poate fi deoarece este un proiect de testare pentru a afla cum funcționează Aliexpress în alte țări .
Se poate datora și faptului că majoritatea produselor oferite pe site provin dintr-un singur depozit situat în Madrid , în timp ce produsele oferite prin intermediul site-ului internațional Aliexpress provin din diferite părți ale Chinei prin intermediul unor furnizori din afara platformei. La aceasta trebuie să adăugăm că Plaza are doar produse originale , lucru cu care site-ul internațional nu se poate lăuda.
Sunt aceleași produse ca Aliexpress Plaza Xanadú?
Negativ. Amintiți-vă că gestionarea ambelor magazine este responsabilă de două echipe diferite. Magazinul fizic este dedicat produselor electronice și de uz casnic, în timp ce internetul are haine, accesorii de modă și o serie de produse electronice care nu se găsesc în magazinul fizic din cauza limitărilor de spațiu.
Acum că Aliexpress vinde în Spania, pot folosi PayPal?
În ciuda faptului că pagina funcționează acum în Spania, adevărul este că PayPal încă nu poate fi utilizat ca metodă de plată .
Traseele oferite în prezent pe web sunt aceleași pe care le putem găsi pe pagina internațională: AliPay, card de credit sau de debit etc. Este adevărat că site-ul internațional Aliexpress a activat o opțiune de plată prin PayPal acum câteva luni. În prezent, această opțiune este activată numai pentru un număr destul de mic de magazine și vânzători externi . Desigur, toate în China.
Am avut o problemă cu magazinul și nu au rezolvat-o, pot face o reclamație la consum?
Fiind o companie care operează și este impozitată în Spania, Aliexpress Plaza este supusă reglementărilor europene actuale. Avantajul este că putem raporta public compania prin intermediul Biroului pentru consumatori. Pentru aceasta va trebui să atașăm datele companiei, pe care le vom furniza mai jos:
- Nume companie : Aliexpress Europa SL
- CIF : B87524229
În revendicarea inițială va trebui să descriem incidentul și să oferim cât mai multe dovezi grafice posibil.