Amazon se distinge prin faptul că are un serviciu pentru clienți foarte competitiv. Este rapid, eficient și ne rezolvă îndoielile fără a fi nevoie să trecem prin multe filtre. La aceasta trebuie adăugată o perioadă de garanție foarte bine structurată în care, așa cum ar trebui să fie în orice site de comerț electronic, utilizatorul iese întotdeauna favorizat. Cu siguranță ați cumpărat vreodată pe Amazon, deși poate că nu a trebuit încă să returnați nimic. Este posibil să nu fi trebuit să trimiteți ceva pentru reparații, după ce a trecut perioada de garanție. În acest caz, este normal să aveți unele îndoieli. Astăzi vom încerca să le rezolvăm. Acesta este modul în care funcționează garanția și reparațiile pe Amazon.
Returnări și garanție
Imaginați-vă că ați cumpărat oricare dintre produsele de pe Amazon și odată ce a ajuns la voi acasă nu este ceea ce vă așteptați. Nu îți atrage atenția sau la final preferi un alt model. Nimic nu se intampla. La fel ca în orice unitate fizică sau de comerț electronic, aveți o perioadă de returnare de 30 de zile de la data primirii produsului. În mod logic, trebuie returnat în aceeași stare în care ați primit-o. Aceasta înseamnă că, dacă este un articol nou, acesta trebuie returnat complet și neutilizat. Dacă ați achiziționat unul second-hand, acesta nu poate prezenta daune suplimentare sau semne de utilizare.
Spre deosebire de ceva timp în urmă, că un produs digital putea fi returnat atâta timp cât nu l-am reprodus, acum, dacă îl scoatem din ambalaj, nu vom avea dreptul la returnare. De exemplu, în cazul produselor electronice, nu este necesar ca produsul să aibă sigiliul original. În orice caz, să vedem mai jos diferite tipuri de produse și care sunt condițiile de care vom avea nevoie pentru ca Amazon să ajungă să returneze suma pe care o plătim pentru acestea.
- Electronice (TV, Audio, Video, IT, GPS, tablete, Telefonie etc.): Stare originală și cu toate accesoriile
- Muzică și videoclipuri: nedeschis și cu toate sigiliile
- Software și jocuri video: nedeschise și cu toate sigiliile
- Haine sau încălțăminte: Stare originală și cu toate etichetele și ambalajele
- Produse sexuale și erotice: nedeschise și cu toate sigiliile
- Alte produse: Stare originală și cu toate accesoriile.
Dacă primiți un produs care a fost deteriorat în timpul transportului, îl puteți returna în termen de o lună de la data la care l-ați primit. Puteți vizita centrul de returnări online al companiei pentru toate cazurile de returnare și puteți imprima o etichetă personalizată. Va trebui să imprimați această etichetă și să o lipiți pe ambalajul pe care urmează să îl returnați. Amazon acoperă toate costurile de expediere. Va trebui doar să mergeți la un oficiu poștal și să livrați coletul. De obicei, banii sunt returnați în contul dvs. bancar înainte de a merge chiar și pentru a duce pachetul la oficiul poștal. Știți deja că aveți o perioadă de o lună, altfel Amazon va solicita acești bani de la dvs.
Vânzători externi
Totul este foarte simplu atunci când trebuie să tratezi direct cu Amazon, dar ce se întâmplă dacă a fost achiziționat prin intermediul unui vânzător terț? În mod normal, totul este de obicei foarte cordial și nu trebuie să apară niciun fel de problemă, atâta timp cât totul este livrat corect. Cu toate acestea, uneori trebuie să ne confruntăm cu dispute cu un vânzător care nu răspunde așa cum am dori. În acest caz, Amazon este obligat să medieze între furnizor și client.În acest moment, este necesar să știm că Amazon nu plătește vânzătorului până nu a trecut o perioadă rezonabilă de timp (poate dura trei luni în unele cazuri). Acest lucru se face astfel încât compania să nu fie responsabilă pentru nicio taxă financiară. În acest fel, în cazul în care vânzătorul dispare, clientul va avea o garanție. În acest caz, Amazon va livra banii către client, care poate păstra și produsul.
Orice tip de reclamație cu un vânzător extern va trebui inițiat în primele 90 de zile de la primirea produsului. După acest timp vom pierde orice drepturi. În cazul acceptării unei rambursări, expedierea produsului defect va trebui trimisă furnizorului în primele 14 zile.De asemenea, toate produsele vândute prin intermediul unor furnizori terți au o garanție de doi ani. În cazul în care produsul pe care l-ați primit nu are nicio legătură cu ceea ce a apărut în descriere sau chiar este rupt, vânzătorul va trebui să ofere opțiunea de reparație gratuit (inclusiv costurile de returnare). De asemenea, înlocuirea sau rambursarea articolului în cauză. Cu toate acestea, după prima jumătate de an de la livrarea produsului, vânzătorul va avea probabil nevoie de dovezi că este vorba despre un defect de fabricație și nu despre o utilizare abuzivă sau accident.
Ce trebuie să fac pentru a repara un produs pe Amazon?
Este posibil ca după un timp să cumpărați ceva de pe Amazon să înceapă să eșueze. În timp ce articolul este în garanție (doi ani), nu trebuie să aveți nicio problemă. Amazon va suporta toate costurile. Atât transportul, cât și aranjamentul. Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să creezi o etichetă de reparație. Odată ce produsul ajunge la centrul relevant, veți primi un e-mail de confirmare. Serviciul tehnic Amazon va analiza totul pentru a găsi defectul.
Dacă defectul este acoperit de garanția producătorului, acesta îl va repara acolo și vă va trimite gratuit. De regulă, reparațiile durează de obicei aproximativ 10 zile lucrătoare, deși în unele cazuri pot dura ceva mai mult. Dacă produsul este în garanție, dar nu poate fi reparat, Amazon va efectua o înlocuire . În cazul în care nu mai este disponibil, acestea vă vor oferi o rambursare pentru suma totală pe care v-a costat-o în acel moment.
Și dacă nu mai am garanție? Centrul de reparații Amazon vă va oferi o ofertă. Odată ce îl cunoașteți, puteți decide dacă îl remediați acolo sau să îl returnați la domiciliu fără a repara complet gratuit. Rețineți că lucrați în permanență cu Amazon. Nu va trebui să contactați niciun dealer din orașul dvs. Creați eticheta de reparație în linkul pe care l-am adăugat mai sus, trimiteți pachetul cu articolul defect la Amazon (gratuit) și așteptați să vă contacteze.