Deși Wallapop este o platformă care vizează vânzarea personală a produselor second-hand, aplicația are un serviciu numit Wallapop Shipping care facilitează vânzarea și cumpărarea unui produs fără a fi nevoie să aveți un contact fizic anterior.
Dacă garanțiile sunt practic nule în procesul de vânzare față în față, serviciul oferit de Wallapop pentru a trimite produse second-hand are o serie de garanții care protejează atât cumpărătorul, cât și vânzătorul. Cum putem proceda în cazul returnării produsului sau disputarea cu terți? Ce se întâmplă dacă pachetul se pierde? Să vedem ce spune Wallapop.
index de conținut
- Am primit un produs defect, cum îl pot revendica?
- Ce se întâmplă dacă vânzătorul nu acceptă cererea / returnarea?
- Nu am primit produsul, pe cine pretind?
- Pot revendica un produs dacă l-am cumpărat personal?
Am primit un produs defect, cum îl pot revendica?
Sistemul de expediere Wallapop este simplu: vânzătorul expediază produsul și cumpărătorul plătește suma datorată prin WallaPay, sumă care este reținută până la confirmarea tranzacției . Ce se întâmplă dacă produsul în cauză este deteriorat, nu corespunde descrierii originale sau este defect?
Odată ce am primit produsul în cauză, Wallapop va activa o fereastră de dialog în cadrul conversației cu vânzătorul în care putem marca că tranzacția a fost corectă. În cazul în care produsul este defect sau incorect , putem deschide o dispută din aceeași casetă de dialog , chiar sub opțiunea Toate OK. Este foarte important să nu bifăm această ultimă opțiune, deoarece în caz contrar Wallapop va semna tranzacția ca fiind terminată , ceea ce face imposibilă revendicarea ulterioară a produsului.
După deschiderea cererii relevante , va trebui să furnizăm o serie de teste (fotografii, videoclipuri, imagini ...) care certifică faptul că produsul este neregulat împreună cu o descriere în care trebuie să descriem eroarea articolului. Dacă vânzătorul acceptă reclamația, Wallapop ne va trimite un cod poștal pentru a efectua expedierea prin cel mai apropiat birou, expediere care trebuie să includă ambalajul original al produsului, inclusiv eticheta generată de Wallapop. Toate într-o perioadă de cel mult cinci zile .
Atunci când vânzătorul primește coletul la adresa indicată, Wallapop va depune banii datorați în contul bancar indicat de cumpărător într-o perioadă de cel mult 48 de ore. În cazul în care nu livrați coletul în termenul indicat mai sus, Wallapop va anula disputa și va efectua plata către vânzător .
Ce se întâmplă dacă vânzătorul nu acceptă cererea / returnarea?
În cazul în care vânzătorul nu acceptă revendicarea, litigiul va fi transferat direct la centrul de asistență Wallapop , unde va fi evaluat cazul și se va lua o decizie pe baza dovezilor furnizate de cumpărător (noi), descrierea produsul original și politicile de returnare ale companiei.
Ce produse sau condiții sunt excluse în declarația Wallapop? Aplicația indică următoarele:
- Produse al căror conținut sau funcționare nu poate fi verificat (produse cosmetice, parfumerie, sticle de vin, aparate de aer condiționat etc.).
- Produse etichetate „deteriorate” sau „pentru piese”.
- Diferențe de culoare atunci când aceleași nu au fost specificate în descrierea originală a articolului.
- Produse pătate, murdare sau cu urme de utilizare.
- Produse în care lipsesc accesorii sau elemente care nu sunt esențiale pentru utilizare, precum șuruburi sau piulițe.
- Diferențe între măsurătorile de pantofi și îmbrăcăminte.
În cazul în care produsul nostru nu se încadrează în excluderile indicate de termenii Wallapop și aplicația eșuează în favoarea noastră, suma va fi plătită în termen de 72 de ore . Dacă daunele produse produsului au fost cauzate de Correos, cumpărătorul trebuie să furnizeze dovezile necesare pentru a putea evalua situația.
În cazul în care Wallapop eșuează în favoarea cumpărătorului, compania va deschide o solicitare către Poștă pentru a obține o rambursare integrală sau o compensație, a cărei valoare va varia în funcție de daunele produse produsului. Această dispută poate dura până la o perioadă maximă de 30 de zile.
Nu am primit produsul, pe cine pretind?
În cazul unei posibile pierderi de către Correos, Wallapop va iniția o serie de proceduri cu Correos pentru a determina originea problemei și situația produsului pierdut, atâta timp cât s-a verificat că articolul nu a ajuns la destinație.
Dacă originea sa nu este stabilită, cererea va compensa financiar atât cumpărătorul, cât și vânzătorul, dacă este necesar . Rezoluția poate dura până la 35 de zile.
Pot revendica un produs dacă l-am cumpărat personal?
Dacă tranzacția a fost efectuată în afara canalelor Wallapop, adică personal sau prin servicii de mesagerie terță parte, compania nu va fi responsabilă pentru niciun articol oferit spre vânzare prin intermediul aplicației .
Capturarea unei înșelătorii nigeriene comise la Wallapop.
Condițiile de furnizare a serviciilor indică următoarele:
„Wallapop nu revizuiește sau nu validează produsele pe care utilizatorii le oferă prin intermediul serviciului, astfel încât wallapop nu va fi în niciun fel responsabil, direct sau indirect, pentru daunele de orice natură rezultate din utilizarea și contractarea conținutului. și activitățile utilizatorilor și / sau ale terților prin intermediul serviciului.
Nici nu va fi responsabil pentru lipsa legalității, fiabilității, utilității, veridicității, exactității, exhaustivității și actualității acestora. "
Dacă am fost victime ale unei înșelăciuni, de la tuexperto.com vă recomandăm să mergeți direct la autorități cu toate informațiile cazului. Numele și adresa presupusului escroc, suma datorată și capturile de ecran ale conversației originale de pe Wallapop. Nu uitați: sumele mai mici de 400 de euro vor fi considerate o infracțiune minoră de furt.
De asemenea, este recomandat să revendicați cazul în aplicația Wallapop prin opțiunile Revendicați produsul și profilul Raport . Ambele opțiuni pot fi localizate în opțiunile de conversație.