Asociațiile de consumatori nu sunt organizații caritabile . Când îi contactăm pe oricare dintre ei (dacă reușim), ei încearcă imediat să ne recruteze pentru a deveni parteneri, plătind religios o taxă de membru.
Am citit despre aceasta în revista Connect , specializată pe dispozitive mobile, și care, în numărul său din noiembrie, publică un raport de patru pagini despre asociațiile de consumatori , intitulat „Căutând cu disperare parteneri” . Textul este rezultatul unei investigații de teren, în care jurnalista Concha Viqueira a încercat să contacteze telefonic opt dintre aceste organizații pentru a cere sfaturi cu privire la un litigiu fictiv cu o companie de telefonie. Iar rezultatele finale au fost destul de dezamăgitoare .
Pentru început, a fost imposibil să contactați jumătate din asociații : Asociația Generală a Consumatorilor (ASGECO) , Uniunea Consumatorilor din Spania (UCE) , Federația Utilizatorilor - Consumatori Independenți (FUCI) și Uniunea Națională a Cooperativelor de Consumatori și Utilizatori din Spania (UNCCUE) . Interesant, la apelul ASGECO și UNCCUE răspunde aceeași persoană un „om cu un accent francez“ , care se referea reporterul pentru a apela un alt număr de telefon, la fel în ambele cazuri, și la care nimeni nu răspunde timp de câteva zile .
Cu celelalte patru asociații, el a avut mai multe sau mai puține dificultăți, dar a putut contacta. De exemplu, cu FACUA (Federația Consumatorilor în Acțiune) . Această asociație a răspuns că mai întâi trebuie să trimitem o cerere scrisă companiei de telefonie și să așteptăm 10 zile pentru a primi un răspuns de la aceasta. Abia atunci FACUA va oferi asistență juridică pentru o reclamație și, atâta timp cât vom deveni parteneri , plătind o taxă de 38,75 euro în primul an și 33 de euro următorul .
Următorul este OCU (Organizația consumatorilor și utilizatorilor) . De data aceasta, jurnalista sună afirmând că a trimis deja cererea și a primit răspunsul corespunzător. În primul rând, au întrebat-o dacă este membru al OCU , iar apoi au informat-o că nu pot oferi sprijin legal. Doar sfaturi și documentație , la plata unei taxe lunare de 4,3 euro pentru care ați primi și o revistă prin poștă . În primele două luni , acest serviciu este gratuit .
De asemenea, Confederația Consumatorilor și Utilizatorilor (CECU) a întrebat mai întâi dacă este abonată la asociație , iar apoi au raportat că pentru a obține sprijin legal, trebuie plătită o taxă anuală de 41 de euro, care acoperă toate procedurile, cu excepția însoțirii ei într-un proces . Apoi au întrebat care este exact problema și au invitat-o să depună o plângere scrisă la compania de telefonie , care de data aceasta are o lună pentru a răspunde . De atunci, și după ce au devenit membri, vor lua măsuri pentru a o ajuta.
Ultima asociație pe care revista Connect a putut să o contacteze a fost Confederația spaniolă a organizațiilor de gospodine, consumatori și utilizatori (CEACCU). Cele Procedurile pentru ei de a participa sunt un pic greoaie : trebuie să - i trimită un e-mail prin care explică problema, așteptați o săptămână și apel la telefon într - o dimineață marți sau joi. După proces , operatorul a verificat dosarul și a pus-o direct în contact cu un avocat, fără a întreba dacă este membru sau a propus să facă acest lucru .
Unul din opt
„Doar CEACCU ne-a ajutat fără să cerem un euro în schimb” , spune unul dintre punctele culminante ale raportului. Și acesta este „un exemplu pentru alte organizații” conformMiguel í ngel Muñoz , director al revistei. Pentru Miguel í ngel , care este și un colaborator al programului SER Digital , raportul „oferă o idee destul de clară despre adevăratul rol pe care îl îndeplinesc aceste companii, aș spune, mai degrabă decât asociațiile .
„Născut, ipotetic, pentru a lupta pentru drepturile utilizatorilor și pentru a-i ajuta în momentele critice, realitatea operațiunii este total opusă”, spune directorul Connect , care este lovit de „de exemplu atunci când vorbește cu FACUA, noi clarifică faptul că, dacă un abonat nu își plătește taxele, paralizează orice ajutor pe care îl oferă .
Punctul nostru de vedere la tuexperto.com este că, pe de o parte, este îngrijorător faptul că jumătate din asociații nu au fost contactate , și mai ales în cazul ASGECO și UNCCUE , care împărtășesc atât un număr de telefon, cât și un operator de telefonie. Pentru restul asociațiilor, fără acrimenie, nu ar strica să luăm raportul pentru a face o autocritică constructivă .
Am putea spune că este un mod de „a primi propriul medicament” , întrucât dacă citiți revistele și publicațiile acestui tip de organizație, veți găsi rapoarte și studii foarte similare cu cele pregătite de Connect , dar analizând alte companii. La urma urmei, asociațiile de consumatori sunt, de asemenea , entități private și, prin urmare, susceptibile de a fi evaluate (și mai mult atunci când primesc subvenții publice).
În orice caz, trebuie clarificat faptul că taxa medie de membru pentru aceste organisme este de 35 de euro pe an , mult mai mică decât cea a oricărei alte societăți de consultanță juridică. Și, după cum concluzionează raportul, serviciile lor „pot fi utile pentru a clarifica, în ceea ce privește consumul, problemele noastre prezente și viitoare” . Pe scurt, trebuie să ai grijă și de forme . Bineînțeles, ar trebui să caute afiliați, dar nu ar fi rău dacă nu ne-ar asista într-un mod atât de asemănător cu cel al unui operator de telefonie comercială , îngrijorați mai ales că devenim parteneri.