Cumpărăm tot felul de lucruri, de la magazinul de pe colț la un site web de cealaltă parte a lumii. Ce drepturi avem în calitate de consumatori? Cât timp mai trebuie să returnăm ceva care nu ne place sau nu este corect? Ce garanție avem și cum pot revendica dacă este necesar? Vom clarifica aceste întrebări, dar urmează un avertisment. Multe lucruri nu sunt așa cum par , sau așa cum cred mulți.
În multe locuri se spune, de exemplu, că avem garanție de doi ani conform standardelor europene. Dacă vă spunem că sunt șase luni? Alții cred că poți returna întotdeauna un articol care nu ne-a plăcut după câteva zile ... nici nu este adevărat. Trebuie să știți la ce aveți dreptul și la ce nu sunteți. Astfel nu vom ști doar cum și când să pretindem cu rațiune. De asemenea, vom ști când un magazin sau un brand ne oferă un serviciu mai bun decât ceea ce impune legea.
Returnează: numai când vor
Să începem cu asta: cumperi ceva și nu-ți place sau nu funcționează pentru tine ... poți să-l returnezi și să îți recuperezi banii? Ei bine , răspunsul este nu . Dacă l-ați cumpărat într-un magazin fizic (colectat personal) magazinul nu are obligația să îl accepte. Doar dacă achiziția are un defect sau un defect, îl puteți returna sau schimba cu altul. Sau dacă nu îndeplinește caracteristicile publicitate, pentru că este defect sau pentru că este înșelător. În aceste cazuri, trebuie să returneze și bani (sau card de credit), niciodată un voucher sau ceva similar.
Există magazine care oferă acest serviciu clienților lor și îl promovează. Dacă este un lanț, publicitatea este obligatorie pentru toate francizele sale. Dar aveți grijă la condiții chiar și în acest caz: există magazine care acceptă numai dacă ambalajul este intact (nedeschis), de exemplu. Sau este posibil să accepte returul, dar nu îți dau bani, ci un voucher. Deoarece legea nu îi obligă, asigurați-vă ce condiții pun. Există una comună: păstrați chitanța de achiziție sau factura. Și altul: nu acceptă retururile produselor care pot fi copiate (discuri sau filme) sau „delicate” (lenjerie intimă, rochii de petrecere). În cele din urmă, dacă comerciantul acceptă returnarea și dacă a fost testat doar fără deteriorare, atunci nu trebuie acceptată nicio compensație pentru uzura cauzată.
Vânzare la distanță
Magazinele care vând de la distanță trebuie să accepte returnarea . Nu contează dacă este prin catalog, online, telefonic ... În aceste cazuri aveți până la 14 zile calendaristice din ziua în care primiți marfa. Nu din ziua cumpărării, ceea ce reprezintă un avantaj pentru client. Este un alt avantaj important al cumpărării de la distanță, mai ales atunci când transportul este gratuit.
Atunci când achiziția se face într-o altă țară, este recomandabil să vă uitați cu calm la condițiile sale de vânzare. Vom fi supuși acestora și, dacă este necesar, să revendicăm în țara dumneavoastră. Din fericire, magazinele online au nevoie de reputație impecabilă și se străduiesc să o facă. Dacă aveți o problemă, ei vor face orice (sau aproape) pentru a evita un comentariu negativ sau o evaluare proastă.
Garanții: de cine depinde?
Vânzătorul (nu producătorul) este responsabil în fața cumpărătorului pentru calitatea produsului. Dacă avem vreo problemă cu ceea ce cumpărăm, trebuie să mergem la magazin . Este important să fie clar despre asta, deoarece în multe magazine, când se confruntă cu o reclamație, se ascund în spatele mersului nostru către marcă. Sau ne spun că acoperă o perioadă și apoi este marca. Nu este așa, este întotdeauna vânzătorul pe durata garanției. Deși acum vom vedea cât este (în teorie, doi ani).
Acest lucru implică, ca prim dezavantaj, că, dacă cumpărăm ceva în afara Spaniei și avem o problemă, este posibil să trebuiască să îl trimitem în țara de origine. Există destul de multe mărci care acceptă să repare un produs cumpărat în exterior, chiar dacă nici măcar nu solicită factura (numărul de serie este înregistrat). Există, de asemenea, mărci care ne oferă trei sau cinci (sau mai mulți) ani de garanție. Există chiar și mărci care preferă să îndeplinească garanțiile și să nu o lase în mâinile unui magazin. Dar nimic din toate acestea nu este cerut de lege, trebuie să fiți clar în cazul în care ne loviți. Trebuie să știm care sunt drepturile noastre și cât de departe ajung ele.
De aceea este convenabil să distingem așa-numitele „garanții comerciale” de cele legale și obligatorii. O garanție comercială va fi un serviciu suplimentar pe care ni-l oferă marca: mai mult timp sau / și mai multe facilități. Feriți-vă de unele oferte de garanție care nu oferă nimic dincolo de ceea ce este legal. A plăti ceva pentru a ne oferi doi ani când acest lucru este legal, dacă nu există alte avantaje, este o pierdere de bani.
Garanții: doi ani într-adevăr?
Conform reglementărilor europene, garanția oficială pentru orice bun vândut este de doi ani. Sunt 24 de luni de la data cumpărării (sau livrării), da, dar există două „daruri” mari de reținut. De fapt, este practic o farsă pentru consumator . Garanția, așa cum înțelegem majoritatea dintre noi, ne protejează de fapt timp de șase luni. Dacă după primele șase luni apare o problemă, consumatorul va trebui să demonstreze că cauza a existat înainte și a fost în produs. Că nu este ceva cauzat de uzură. Adică, va fi necesar să plătiți un expert sau tehnician pentru a pregăti un raport pentru a solicita acea garanție.
În primele șase luni, se presupune că, dacă apare o problemă, trebuie să fi existat când a fost vândută. Astfel înțelegem cu toții o garanție: apare o defecțiune, contactăm vânzătorul și acesta repară produsul. Sau îl schimbă pentru unul nou, la alegerea consumatorului. Chiar dacă este ireparabil sau un eșec endemic, s-ar putea solicita o rambursare sau o reducere a prețului.
Costuri suplimentare în garanții
Este clar atunci că cei doi ani de garanție sunt foarte înșelători. Și pot apărea mai multe conflicte . Prima problemă poate apărea, în primele șase luni, dacă reparația are costuri suplimentare. De exemplu, faptul că dispozitivul are o eroare și un tehnician trebuie să vină la tine acasă. Este ușor să se întâmple cu aparatele sau cu un televizor mare, deoarece nu este practic să îl mutați.
Garanția include orice cheltuieli și de aceea nu trebuie să fiți niciodată de acord să plătiți pentru călătoria respectivă. Același lucru este valabil dacă trebuie să trimitem produsul pentru reparații în garanție. Legea prevede clar că reparația trebuie să fie gratuită pentru consumator, fără niciun cost.
Calea bună sau calea rea
În fața oricărei probleme , este întotdeauna mai bine să încercați să ajungeți la acorduri amicale . Mai ales dacă suntem clari cu privire la drepturile noastre și sperăm că după ce citiți acest articol să îl cunoașteți. În mod normal, un magazin preferă să rezolve o problemă: dacă luăm ceva cu un ușor defect, negociați o reducere suplimentară. Dar uneori lucrurile nu merg bine. Ceva care, după reparare, continuă să dea probleme sau dacă timpul de reparare este foarte lung. Apropo, timpul petrecut în reparații nu contează în garanție (cei doi ani se opresc în timpul unei reparații). În cele din urmă, în ciuda bunei noastre voințe, este posibil ca vânzătorul să nu respecte motivele.
Dacă nu există altă cale, va trebui să revendicați . De exemplu, dacă nu ne-au lăsat altă soluție decât să plătim o cheltuială pentru o reparație în garanție. Va trebui să depunem o reclamație scrisă la magazin și, dacă nu răspund în termen de o lună, să depunem o reclamație în Consumer Affairs. Acolo putem solicita arbitrajul pe lângă depunerea unei cereri oficiale. Dacă nu, va fi timpul să vă adresați instanței. Pentru o judecată verbală sub 2.000 de euro nu vom avea nevoie de un avocat sau avocat.
