Datorită situației actuale de sănătate din cauza coronavirusului, companiile au fost nevoite să reducă activitatea pentru a respecta măsurile de sănătate. Acest lucru a ajuns să aibă un impact asupra platformelor precum Amazon sau eBay și, mai precis, asupra timpilor de livrare a comenzilor. Soluția în ambele cazuri este de a depune o cerere prin opțiunile fiecărei platforme. În articolele anterioare v-am arătat pașii necesari pentru a revendica o comandă Amazon. Dar ce se întâmplă dacă nu ajunge o comandă eBay? Unde puteți revendica o comandă eBay care nu ajunge? O vedem mai jos.
Sfaturi și trucuri de top pentru a evita să fii smuls de pe eBay
Am plătit comanda, dar vânzătorul nu a expediat-o
Nu este obișnuit, dar poate fi cazul în care am plătit produsul în cauză prin eBay și vânzătorul nu a efectuat expedierea. Timpul mediu de expediere este de obicei de 48 de ore , în funcție de dacă plasăm comanda zilnic sau pe tot parcursul weekendului.
Dacă după 48 de ore comanda încă nu este expediată, putem contacta direct vânzătorul. Procesul este la fel de simplu ca să accesați pagina vânzătorului și să faceți clic pe opțiunea Contact , așa cum putem vedea în captura de ecran de sus. Împreună cu mesajul, se recomandă atașarea numărului de comandă și a tipului de produs pe care l-am comandat de la magazin. Normal, vânzătorul ne răspunde în primele 24 de ore.
Comanda a fost ancorată undeva pe parcurs
Agențiile de expediere sunt responsabile pentru raportarea către eBay a stării comenzilor după ce acestea au fost trimise de către vânzători. Dacă ordinul a fost blocat undeva pe parcurs, probabil că a fost reținut în vamă în cel mai bun caz și pierdut în cel mai rău caz.
Pentru a cunoaște exact punctul în care se află pachetul nostru, putem accesa pagina de urmărire a agenției de transport contractate. Anterior va trebui să obținem codul de urmărire furnizat de vânzător, da. O altă opțiune este să apelați serviciul clienți al companiei în cauză (Correos, SEUR, MRW, DHL ...) sau să depuneți o reclamație prin intermediul site-ului web sau prin rețelele sociale ale companiei.
Comanda mea eBay nu ajunge deloc, ce pot face?
Dacă nu există nicio modalitate de localizare a comenzii și nu primim niciun fel de răspuns de la vânzător, ultima soluție este să raportăm problema către eBay, astfel încât acesta să îl informeze în mod corespunzător pe vânzător. Pentru aceasta va trebui să mergem la eBay Resolution Center, pe care îl putem accesa prin următorul link.
În formular va trebui să indicăm motivul revendicării și produsul la care se referă. Ceea ce va face eBay este să informeze vânzătorul despre mesajul transmis prin acest formular. Diferența față de un mesaj convențional este că acesta va fi procesat ca o revendicare și nu ca un simplu mesaj de contact. Acest lucru va funcționa în favoarea noastră atunci când vine vorba de procesarea unei returnări prin PayPal .
Apropo de PayPal, ultima opțiune pe care o putem folosi pentru a ne recupera banii este direct de pe această platformă atâta timp cât am efectuat plata prin PayPal. Pentru a depune o reclamație în PayPal va trebui să accesăm acest alt link, unde va trebui să indicăm motivul revendicării după ce am selectat plata pe care dorim să o facem apel. Anterior ne vom asigura că pretindem că plata corespunde achiziționării produsului prin eBay pentru a evita problemele viitoare.