Ca orice platformă de streaming, Netflix nu este lipsit de probleme. Fiind compatibile cu o multitudine de dispozitive și sisteme de operare, erorile pot fi la fel de disparate pe cât de diverse. Sunetul nu se aude, capitolele sunt afișate în altă limbă, nu vă permite să vă conectați ... De data aceasta am compilat unele dintre cele mai tipice probleme Netflix și soluția lor posibilă.
Netflix nu vă permite să descărcați seriale sau filme
Aceasta nu este o problemă Netflix, ci o limitare impusă de companie din motive legale . Până în prezent, Netflix permite doar descărcarea conținutului creat și produs chiar de platformă, cum ar fi Stranger Things, Sex Education sau Din 13 motive.
Filmele și seriile produse extern, precum saga Harry Potter, Titanic sau Merlí, nu vor fi disponibile pentru descărcare și vizionare ulterioară fără internet . La aceasta se adaugă faptul că posibilitatea de a descărca titluri nu este disponibilă în versiunile Netflix pentru computere (Windows, Mac, Linux ...).
Subtitrările nu apar pe Netflix
Activarea subtitrărilor pe Netflix este la fel de simplă ca un clic pe pictograma cu un balon în bara de redare , după cum puteți vedea în imaginea de mai jos. Ca regulă generală, Netflix vă va permite să alegeți între diferite limbi de subtitrare și audio.
Dacă acestea nu sunt afișate, este probabil ca platforma să nu fi inclus încă traducerea subtitrărilor . Acest lucru este frecvent întâlnit în special cu noile versiuni sau titluri care nu au fost produse de Netflix. În acest caz, putem folosi extensii de la terți pentru a utiliza subtitrări externe.
Netflix pe Android: „Acest dispozitiv nu este compatibil cu aplicația”
Pe dispozitivele Android și mai precis pe telefoanele mobile de origine chineză, cum ar fi Xiaomi, Oppo sau Meizu , este destul de obișnuit să găsiți probleme de compatibilitate atunci când descărcați Netflix din magazinul de aplicații Google. Având în vedere această problemă, Netflix propune descărcarea APK-ului original de pe pagina platformei.
- Descărcați APK-ul Netflix pentru Android
Pentru ca aplicația să se instaleze corect va trebui să mergem la Setările de securitate și să activăm instalarea aplicațiilor din surse necunoscute . Înainte de a continua instalarea APK va trebui să ne asigurăm că nu există nicio versiune de Netflix instalată pe telefon.
Soluție la eroarea Netflix 0013
O altă problemă Netflix destul de comună pe Android are legătură cu eroarea 0013 . Soluțiile pe care platforma le propune sunt următoarele:
- Încercați o altă conexiune la internet, fie o rețea WiFi, fie prin rețeaua mobilă.
- Redați o altă serie sau film prin intermediul aplicației.
- Reporniți telefonul sau tableta Android.
- Ștergeți datele aplicației Netflix prin secțiunea Aplicații / Netflix / Stocare din Setări.
- Reinstalați aplicația Netflix prin magazinul Google sau prin acest link.
Netflix nu mă lasă să îmi introduc profilul
O problemă Netflix destul de comună legată de conectarea la platformă are legătură cu imposibilitatea de a accesa conținutul web chiar dacă parola a fost introdusă corect .
Odată ce am verificat că serverele Netflix nu au suferit nicio blocare, soluția la eroarea de conectare trece prin două faze. Primul este să vă deconectați de la oricare dintre dispozitivele pe care le-am înregistrat anterior pentru a lăsa acces gratuit la platformă. Pentru a controla accesul dispozitivului la Netflix putem accesa următorul link.
A doua soluție este utilizarea unui cod de activare. Ca regulă generală, dacă autentificarea nu reușește , va fi generat un cod de autentificare pe care va trebui să îl adăugăm în contul nostru pentru a-l valida corect. Codul în cauză trebuie validat prin acest link.
Ecran negru cu sunet pe Netflix: ascultă, dar nu se vede
Ați încercat să reflectați imaginea Netflix pe televizorul dvs. prin Miracast sau altă aplicație Screen Mirroring fără prea multe rezultate? Din nou, nu găsim o problemă legată de aplicația Netflix, ci o limitare impusă de certificatul DRM pentru a preveni difuzarea conținutului protejat cu drepturi de autor.
În prezent, aplicația este compatibilă numai cu un număr foarte limitat de dispozitive, precum Google Chromecast, Apple TV sau Amazon Fire TV.
Netflix nu va detecta Chromecastul meu sau nu se va conecta
De ceva timp, Netflix prezintă o serie de probleme legate de Chromecast, dispozitivul Google care vă permite să copiați imaginea pe un televizor. Pictograma de trimitere lipsește, nu detectează Chromecastul sau pur și simplu nu permite duplicarea imaginii la conectarea cu dispozitivul.
Soluțiile pe care platforma le propune sunt următoarele:
- Actualizați aplicația Netflix prin magazinul de aplicații Google sau Apple.
- Dezinstalați Netflix de pe dispozitivul mobil sau ștergeți memoria cache a aplicației și datele din Apps / Netflix / Storage.
- Asigurați-vă că numele Chromecastului nu conține caractere speciale.
- Dacă utilizați Google Chrome, asigurați-vă că aveți instalată cea mai recentă versiune.
- Verificați dacă dispozitivul dvs. este conectat la aceeași rețea WiFi ca Chromecastul.
- Asigurați-vă că routerul dvs. este configurat pentru conținut multicast.
Netflix arată prost (neclar, întunecat, negru, verde, cu dungi ...)
Ați observat că imaginea Netflix arată negru, verde sau cu dungi? Dacă problema nu vine de la serverele Netflix (putem verifica starea în acest link), cel mai bun lucru în aceste cazuri este să așteptați câteva minute pentru ca titlul să se încarce complet .
Dacă problema persistă, cea mai eficientă soluție este schimbarea calității redării videoclipurilor . O putem face prin următorul link:
- Schimbați calitatea redării Netflix
În mod ideal, setați calitatea la Medie sau Scăzută dacă problema a apărut la Calitate înaltă. Dacă problemele de imagine nu dispar, Netflix recomandă repornirea routerului pentru a exclude problemele de conexiune și reinstalați aplicația în cazul în care problema vine de la platforma însăși.
Probleme de sunet pe Netflix (sună rău, nu este sincronizat, este redus ...)
Problemele solide din cadrul platformei pot fi diverse. Cele mai multe tind să fie legate de calitatea aceluiași sau de întârzierea dialogurilor cu privire la enunțarea aceluiași.
Pentru a exclude că este o problemă legată de aplicație, Netflix recomandă încărcarea unui alt titlu pe platformă . În cazul în care problema persistă, va trebui să repornim dispozitivul sau să reinstalăm aplicația .
O altă soluție posibilă este să verificați setarea sunetului (volum, egalizare ...) a dispozitivului în cauză. Dacă problema încă nu dispare, este probabil o greșeală în titlu.
Nu s-a putut conecta la serviciul Netflix (-1001)
Această eroare este în întregime legată de conexiunea la internet a dispozitivului . De asemenea, se poate întâmpla ca eroarea să provină de pe serverele Netflix. Va fi suficient să ne conectați prin rețeaua mobilă pentru a o verifica.
Dacă eroarea a dispărut, va trebui să repornim routerul unității noastre interne sau să contactăm operatorul nostru de telefonie. Este posibil ca routerul să nu accepte conținut multicast dacă duplicăm imaginea pe un televizor sau pe Google Chromecast.
Netflix nu este compatibil cu acest iPad sau iPhone
Datorită politicilor interne ale Apple în ceea ce privește iOS SDK, aplicația Netflix pentru iPad și iPhone este compatibilă numai cu versiunile iOS egale sau mai mari decât iOS 12 . Pe dispozitivele cu versiuni anterioare celei indicate, va fi posibilă descărcarea aplicației numai dacă am descărcat anterior Netflix.
Se poate accesa Netflix fără a utiliza aplicația? Adevărul este că da, prin pagina oficială a platformei.
Netflix nu funcționează pe televizorul meu inteligent (Samsung, Sony, LG ...)
O altă problemă destul de obișnuită pentru Netflix cu televizoarele de la marci importante are legătură cu faptul că aplicația nu permite redarea conținutului în cadrul platformei sau pur și simplu afișarea unui ecran negru . Ambele probleme sunt adesea însoțite de următorul mesaj:
„Acest titlu nu poate fi redat. Încercați din nou mai târziu sau selectați un alt titlu. "
Soluțiile propuse de Netflix sunt următoarele:
- Reporniți Smart TV-ul.
- Deconectați complet televizorul de la sursa de alimentare cu dispozitivul oprit și reconectați-l după câteva minute.
- Închideți sesiunea Netflix pe Smart TV și accesați din nou platforma.
- Dezinstalați aplicația Netflix de pe Smart TV și reinstalați-o.
- Reporniți routerul.
Nu mi-am rezolvat problema, cum pot contacta Netflix?
Nu ați reușit să vă rezolvați problema cu aplicația Netflix? Până în prezent, platforma are mai multe forme de contact pentru a începe o conversație cu serviciul clienți Netflix.
Primul se bazează pe un chat live cu un agent specializat. Putem accesa acest lucru făcând clic pe următorul link. Apoi vom face clic pe Începeți chatul live și, în final, vom selecta motivul interogării.
Dacă alegem să contactăm platforma prin telefon, o putem face prin următoarele numere gratuite:
- Spania : 900 943 249 (de la 10:00 dimineața până la 22:00 noaptea)
- Mexic : 01 800 265 0161 (de la 08:00 dimineața până la 20:00 după-amiaza)
- Argentina : 0800 800 1300 (de la 08:00 dimineața până la 20:00 după-amiaza)
- Columbia : 0800 800 1300 (de la 08:00 dimineața până la 20:00 după-amiaza)
De asemenea, putem lua legătura prin contul de asistență Twitter la @NetflixHelps.